Ledvance Türkiye'de Yanlış Ürün Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Ledvance markasına ait LED Tube t5 yedek ürünlerden almak için 27 Şubat’ta Aydın’dan İzmir’e giderek alışveriş yaptım. İhtiyacım olan ürün balastla çalışan model olmasına rağmen, bana balastsız ürün verilmiş. Fabrikaya döndüğümde ürünleri kontrol ettiğimde yanlış ürün verildiğini fark ettim.

Bunun üzerine Ledvance Türkiye ofisi ile iletişime geçtim. Telefonda görüştüğüm operatör son derece ilgisiz ve ciddiyetsizdi, “Ürün müdürü sizi arayacak” deyip telefonu kapattı ancak arayan soran olmadı. İki gün sonra tekrar aradığımda bu kez bir mail adresi verildi, mail attım fakat yine hiçbir dönüş yapılmadı. Linkedin üzerinden etiketleyerek yazacağımı söylemek zorunda kaldığımda ancak o zaman ürün müdürü geri dönüş yaptı ve doğru ürünün hangi model olması gerektiğini kendisi de teyit etti.

Ben de kendisine bu doğru ürünün stokta olup olmadığını sordum, buna da herhangi bir cevap verilmedi. Bugün tekrar ciddiyetsiz yaklaşımlarını hatırlatınca bu kez de çözüm üretmek yerine sadece bir bayinin telefon numarası paylaşılıp konu tamamen bayiye bırakıldı. Bayiyi aradığımda ise ellerinde stok olmadığını öğrendim. Süreç boyunca marka, özellikle bir Alman firmasından beklenmeyecek kadar ilgisiz ve ciddiyetsiz davranmıştır.

Ben, yanlış ürünün verildiği bu süreçte Ledvance Türkiye ofisi tarafından oyalanmadan, muhatap bulabilerek, durumum ciddiye alınarak hızlı ve net bir çözüm üretilmesini, doğru ürün ve stok durumu hakkında açık ve tatmin edici bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Faturam mevcuttur, istenirse ibraz edebilirim.