to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ve Kalitesiz LED Panel, İlgisiz Ve Çözüm Sunmayan Müşteri Hizmeti
En kaliteli ürün talebime rağmen bana "X" marka, düşük segment bir LED panel ürünü verildi. Teslimde çalıştığı kontrol edildiği için aldım, ancak usta markayı beğenmedi ve yine de taktı. Ürün çalışmadı, üretim hatası olabileceğini düşünerek zaman ayırıp tekrar mağazaya gidip değiştirdim. Bu süreçte hiçbir olumsuz tutum göstermedim. Ardından, gün ışığı olduğu belirtilen Osram'ın alt markası Ledvance panel aldım. Ürün “gün ışığı” değil, sarı tonlu ve loş çıktı; ofisimiz adeta civciv yuvasına döndü. Montaj sırasında ışık rengini fark eder etmez fatura ve mesajla aynı gün durumu ilettim. Ancak WhatsApp üzerinden yapılan görüşmede ekip, değişim talebimi hiçbir çözüm sunmadan reddetti. Sonuç olarak, müşteri olarak biz hata kabul etmeyen, empati yoksunu bir yaklaşımla karşılaştık. Bu tutumun ardından firmayla ve markayla tekrar çalışmamızın mümkün olmadığını üzülerek belirtmek isterim.
Merhaba, Osram olarak 2016 yılından beri genel aydınlatma ürünleri ve LED panel satışı yapmamaktayız. Genel aydınlatma ürün satışları Ledvance firması tarafından marka kullanım hakkı ile yapılmaktadır. Ürünlerin üretim ve satışı Ledvance firması tarafından yapıldığı için konuya ilişkin talebinizi kendilerine iletmeniz gerekmektedir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Osram Teknolojileri Tic. A. Ş.
