Lazzoni Mobilya Koltuğunda Tiftiklenme Ve Kumaş Temini Sorunu

Lazzoni Mobilya marka koltuğumuzun arka sırt yastıkları ve kırlentlerinde ciddi tiftiklenme problemi oluştu. Lazzoni Mobilya yetkilileriyle yapılan görüşmelerde kumaşın kusurlu olduğu ve onaydan geçmediği resmi olarak kabul edilmesine rağmen, yaşadığımız süreçte hiçbir somut çözüm sunulmadı.

Trabzon şubenizde görevli E*** Hanım ile yürüttüğümüz süreçte bizden 17.000 TL ücret talep edildi ve 14 Eylül 2026 tarihinde bu ücreti onaylamamıza rağmen tarafımıza hiçbir şekilde kumaş gönderimi yapılmadı. 9 Eylül 2026 tarihinde fotoğraflarla başlayan ve 14 Eylül 2026 tarihinde fiyat onayıyla netleşen bu süreçte tam 2 aydır hiçbir ilerleme sağlanmadı. E*** Hanım her defasında gün içinde kesinlikle geri dönüş yapacağını söylemesine rağmen aramalarımıza rağmen dönüş yapılmadı, sürekli biz aramak zorunda bırakıldık. En son ise son derece ciddiyetsiz bir şekilde “kumaş yok” denilerek süreç ucu açık şekilde sürüncemede bırakıldı.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği gereği, mobilya sektörü için yedek parça ve kumaş tedarik ve saklama yükümlülüğünün 10 yıl olduğu, bu süre içinde firmanızın söz konusu kumaşı tedarik etmekle yükümlü olduğu tarafımdan bilinmektedir. Orijinal kumaş hiçbir şekilde tedarik edilemiyorsa, yalnızca arka yastık ve kırlentlerin farklı bir kumaşla kaplanması halinde koltuğun genel dokusu ve görsel bütünlüğü tamamen bozulacaktır.

Bu nedenle, kusurlu olduğu kabul edilen mevcut kumaş yerine, öncelikle orijinal kumaşın acilen tedarik edilerek arka yastık kılıfları ve kırlentlerimin değiştirilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise koltuğun estetik bütünlüğünün korunması için komple koltuk kumaş değişiminin tarafıma ek bir mağduriyet oluşturmadan sağlanmasını talep ediyorum. Trabzon şubesinin inisiyeti dışına çıkılarak konunun Genel Müdürlük tarafından ele alınmasını, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini, aksi takdirde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti nezdinde arayacağımı bilgilerinize sunarım.