Şubeler Arası İndirim Bilgilendirmesindeki Tutarsızlık

Lazzoni Mobilya’den Merlin koltuk takımı almak için yaptığım alışveriş sürecinde, indirim konusunda yaşadığım tutarsız ve ciddiyetsiz bilgilendirme nedeniyle hayal kırıklığı yaşadım. Ürün kalitesini ve tasarımlarını beğendiğim için marka ile iletişime geçmiştim; ancak süreç tamamen güvensizlik yaratan bir noktaya evrildi.

Önce Gaziantep şubesinde bana mimar indirimi olduğu ve bu indirimden yararlanabileceğim söylendi. Bunun üzerine Trabzon Ortahisar şubesiyle görüştüğümüzde, ilk etapta böyle bir indirimi uygulayamayacaklarını belirttiler. Ertesi gün Trabzon şubesi bu kez müşteri memnuniyeti adına, bir kereliğine bu indirimden yararlandıracaklarını iletti. Ancak aradan yaklaşık bir saat geçtikten sonra tekrar arayıp, aslında bu indirimden yararlandıramayacaklarını söyleyerek verdikleri sözden geri döndüler. Bu gel-gitler, açıkçası bizimle adeta alay ediliyormuş hissi yarattı.

10.05.2026 tarihinde yaşanan bu süreçte herhangi bir ödeme veya kapora yapmadım, alışverişi de bu güvensizlik nedeniyle tamamlamadım. Benim için sorun, indirimden çok, iki farklı şubeden tamamen birbirine zıt ve sürekli değişen bilgiler verilmesi, net ve tutarlı bir süreç yönetiminin olmamasıydı. Kurumsal bir markadan daha profesyonel, sözünün arkasında duran ve müşteriyi bu şekilde oyalamayan bir yaklaşım beklerdim.

Lazzoni Mobilya’nin bu yaşananları dikkate alarak özellikle şubeler arası iletişimi ve indirim politikalarına dair bilgilendirmeyi gözden geçirmesini, müşteriye verilen sözlerin netleşmeden iletilmemesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını bekliyorum.
Yine de markanın konuya yapıcı şekilde yaklaşmasını ve yaşanan mağduriyetin müşteri memnuniyeti adına yeniden değerlendirilmesini isterim. Sürecin daha sağlıklı ve çözüm odaklı ilerlemesi adına tarafıma destek olunması, markaya olan güvenimi yeniden olumlu yönde etkileyebilir