Dekor Amaçlı Olduğu İddiasına Rağmen Saat İçin Ücretsiz Değişim Talebi

26.07.2025 tarihinde Bakü Lazzoni Mobilya’dan çeşitli ürünlerle birlikte bir de duvar saati sipariş ettim ve ürünlerim evime getirilip montajı yapıldı. Ancak aldığım saat, üzerinden bir ay bile geçmeden mekanizması durarak çalışmamaya başladı.

Durumu Bakü’deki Lazzoni Mobilya çalışanlarına ilettiğimde, sağ olsunlar hemen ilgilendiler ve Türkiye’deki Lazzoni Mobilya yetkilisi olarak belirtilen Ö*** Ö***** Hanım ile irtibata geçip sorunu aktardılar. Fakat kendisi bu saatin sadece dekor amaçlı olduğunu, mekanizmasının çalışmamasının normal sayılması gerektiğini ve bu nedenle hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söylemiş.

Ben ürünü satın alırken bunun bir saat olduğunu ve elbette çalışır durumda olması gerektiğini düşünerek aldım. Dekor amaçlı dense bile, içindeki mekanizmanın bu kadar kısa sürede durmasının normal kabul edilmesini ve Türkiye Lazzoni Mobilya tarafından hiçbir sorumluluk alınmamasını kesinlikle doğru bulmuyorum. Buna rağmen, Bakü’deki ekip durumu bana şeffaf şekilde bildirdi ve tamamen kendi inisiyatifleriyle, ücretsiz olarak saati tamir ettiler.

Ben müşterisi olduğum Lazzoni Mobilya Türkiye’den, aradan bir ay bile geçmeden bozulan bu saat için ücretsiz değişim yapılmasını, en azından ürünün arkasında durulduğunu gösteren net ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşım sergilenmesini beklerdim. Bu nedenle, konu hakkında yeniden değerlendirme yapılarak benzer durumlarda müşterilerin mağdur edilmemesini ve ürünlerin “sadece dekor” denilerek sorumluluğun reddedilmemesini talep ediyorum.