Lavinyatur İstanbul Turunda Zaman Baskısı Ve Rehberin İftira Davranışı

Lavinya Tur’un 3–6 Eylül tarihleri arasında düzenlediği, 2 gece 3 gün süren İstanbul turuna kişi başı 8.000 TL ödeyerek ailemle birlikte katıldık. İstanbul’un kalabalık bir şehir olduğunun bilincindeydik ancak tur boyunca bu kalabalık bahane edilerek en temel insani ihtiyaçlarımız bile görmezden gelindi. Gün içinde su almak ya da tuvalete gitmek istediğimizde sürekli “vakit yok” denilerek üzerimizde zaman baskısı kuruldu.

Topkapı Sarayı gibi son derece geniş ve detaylı gezilmesi gereken tarihi mekanlara yalnızca birer saat ayrıldı ve bu süre içinde sadece “gitmiş olmak için” alelacele dolaştırıldık. Bu durumun yetersiz olduğunu rehberimiz E** Ö**’e ilettiğimizde itiraz edip aksini savundu ve programı esnetmeye yanaşmadı. Şikayetlerimizi söylediğimizde aldığımız “Olabilir” cevabı ise müşteri memnuniyetinin ne kadar önemsenmediğini açıkça gösterdi.

Biz bu tura bir kültür turu hizmeti almak ve keyifli vakit geçirmek için katıldık; ödediğimiz ücret karşılığında bir maratona zorlanmayı kabul etmedik. İlk kez tercih ettiğimiz bu acenteden ne yazık ki ciddi anlamda hayal kırıklığıyla ayrıldık.

Tur sonrası Instagram üzerinden rehberle yaşadığım yazışmalarda da yine gerçek dışı ifadelerle karşılaştım. Rehber, paylaştığım olumsuz deneyime karşılık vererek durumu çarpıttı ve yalan/iftira niteliğinde yorumlarda bulundu. Ben de tüm süreci detaylı şekilde açıklayan, yanlış bilgileri tek tek düzelten yanıtlar yazdım. Ancak daha sonra bu mesajlarımın silindiğini gördüm. Kendi açıklamalarımın kaldırılması, kamuoyuna tek taraflı bir algı sunulmasına neden olduğu için hem itibarımı zedeledi hem de kendimi ifade etme hakkımın engellendiğini hissettirdi.

Lavinya Tur’dan, yaşadığımız bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını, rehberlik ve tur programı planlamasında müşteri memnuniyetini öne alan bir yaklaşım benimsemelerini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli iç değerlendirme ve iyileştirmeleri yapmalarını bekliyorum. Ayrıca sosyal medya üzerinden yapılan bu iletişim tarzı ve mesaj silme davranışı için de açıklama ve özür talep ediyorum.