Satıcı Mağazasını Kapatırken Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Sorunu

Hepsiburada üzerinden Lavin Sanal Mağazacılık adlı satıcıdan 48’li Familia tuvalet kağıdı satın aldım ancak gönderilen ürün siparişimle hiçbir şekilde uyuşmuyor. İlanda belirtilen 48’li tuvalet kağıdı yerine, kahverengi ambalaj kağıdına sarılmış, uzun tek bir rulo şeklinde bir ürün gönderildi ve bu ürünün ilanla hiçbir alakası yok.

Bu olayı 21 Ekim 2026 tarihinde yaşadım. Sipariş Numarası: 4116533556. Ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Durumu fark edince satıcının mağazasına baktığımda, Lavin Sanal Mağazacılık’ın Hepsiburada üzerindeki mağazasını kapattığını gördüm. Hepsiburada tarafına ulaşmak istediğimde ise doğrudan bir muhatap bulamıyor, önce “iade et” yönlendirmesi ile karşılaşıyorum.

Satıcının mağazayı kapatmış olmasına rağmen bana sadece standart iade yönlendirmesi yapılması ve net, kişisel bir destek alamamam beni mağdur ediyor. Yanlış ve alakasız gönderilen ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, siparişim için ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz iadesini ve bu satıcıyla ilgili gerekli kontrollerin sağlanmasını talep ediyorum.