İptal İadesi Bilgi Eksikliği Ve 28 Gün Bekleme Süresi

Latanya Park Bodrum oteliyle doğrudan iletişime geçerek Temmuz ayında, 7–12 Eylül 2026 tarihleri için iptal sigortalı bir rezervasyon yaptırdım ve 75.750 TL ödemeyi kredi kartımla gerçekleştirdim. 11 Ağustos tarihinde de rezervasyonumun iptalini talep ettim.

Rezervasyon ve ödeme aşamasında, iptal halinde iade işleminin başlatılmasından önce 28 iş günlük bir bekleme süresi olduğuna dair sözlü olarak hiçbir bilgi tarafıma verilmedi. İptal sigortası kapsamında rezervasyon yaptırırken de bu şekilde bir süre ve koşul açıkça belirtilmedi. Buna rağmen iptal talebim sonrasında tarafıma gönderilen e-posta ile otelin sanal pos sözleşmesi ve kurum içi finansal prosedürleri gerekçe gösterilerek iade sürecinin 28 iş günü süreceği, bu süreden önce de bankaya talimat verilemeyeceği belirtilmiştir.

Tüketiciye önceden açıkça bildirilmeyen, yalnızca şirket içi prosedürlere dayalı bu bekleme süresinin sonradan iade sürecinin gerekçesi olarak önüme konulmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Özellikle tarafıma iletilen yanıtta kullanılan “yasal kontrol ve onay süresi” ifadesinin hangi yasal düzenlemeye dayandığını öğrenmek istiyorum. 11 Ağustos tarihinde iptal talebim alınmış olmasına rağmen, bugün 9 Eylül itibarıyla iade sürecinin henüz bankaya dahi iletilmemiş olması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım.

Bu nedenle, öncelikle belirttiğiniz 28 iş günlük sürenin dayandığı yasal düzenlemenin açıkça tarafıma yazılı olarak iletilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu sürenin rezervasyon esnasında hangi belge, sözleşme veya koşulda tarafıma bildirildiğinin somut olarak gösterilmesini, aksi halde bu sürecin yalnızca kurum içi bir uygulama olduğunun kabul edilmesini bekliyorum. Bunun yanında, iade işleminin daha fazla bekletilmeden, mümkün olan en kısa sürede bankaya iletilmesini ve tarafıma net bir tarih verilmesini istiyorum.

Önceden açıkça bilgilendirilmediğim bir şirket içi prosedür gerekçe gösterilerek paramın haftalarca otelin hesabında tutulmasını hakkaniyete uygun bulmuyorum. Talep ettiğim bilgiler ve iade süreciyle ilgili net tarih tarafıma sunulmadığı takdirde, yaşadığım mağduriyet nedeniyle ilgili mercilere başvurmak zorunda kalacağımı bilgilerinize sunarım.