Lara Kitapçılık'tan Haksız Fiyat Artışı Ve Kaba İletişim

Kıraç Koleji velisiyim. Okulun yönlendirmesi ile Lara Kitapçılık üzerinden 3. Sınıf kitap setini almak istedim. 25.08.2026 tarihinde bazı veliler 17.000 TL civarından siparişlerini geçip ödemelerini yaptılar. Daha sonra firma sistemi kapatıp okulun ismini listeden sildi ve bir süre boyunca uygulamadan/ web sitesinden Kıraç Koleji için sipariş verilemedi.

Biz ancak cumartesi sabahı, 29.08.2026 tarihinde sisteme tekrar giriş yapabildik ve aynı 3. Sınıf seti için a. U. Adına kredi kartıyla 21.450,54 TL tahsil edildi. Böylece aynı sınıf ve aynı okul için bazı veliler 17 bin tl öderken bizden 21 bin tl üzerinde bir tutar alınmış oldu.

Bu durum üzerine Lara Kitapçılık’ı aradım, önce normal müşteri temsilcisi ile görüştüm ve aradaki farkın nedenini, fiyat değişikliğini gösteren bir mail ile belgelendirilmesini talep ettim. Sonrasında İstanbul şubesindeki yetkili kişiye aktarıldım. Bu kişi son derece üslupsuz bir şekilde, “siz çalışan kişinin hatasından yararlanamadığınız için bize ulaşıyorsunuz, paranızı istiyorsunuz” şeklinde konuşarak benimle adeta kavga eder gibi davrandı ve hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Fiyat farkını belgelendirme talebime karşı da “gelsinler denetlesinler, sen neyi şikayet ediyorsun” diyerek bağırdı.

Okuldaki yaklaşık 40–45 veli 17 bin tl civarı ödeme yapmışken, aynı ürün için bizden 21.450,54 TL tahsil edilmesi hem haksız fiyat artışı hem de tüketiciye karşı son derece saygısız bir yaklaşımdır. Bu süreçte hiçbir şeffaf açıklama yapılmadığı gibi, müşteriyle iletişim dili de kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle haksız fiyat farkının tarafıma iade edilmesini, aynı sınıf ve okul velileri arasında oluşturulan bu adaletsizliğin giderilmesini ve yaşanan üslup sorunu ile ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Sürecin takipçisi olacağımı ve bugün itibarıyla Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurduğumu özellikle belirtmek isterim.