to read complaints and reviews, or file yours. 
26–29 Ocak tarihleri arasında Lara Barut Collection otelinde konaklamaktayım. 27 Ocak günü saat 10.00–11.00 aralığında kahvaltı esnasında çocuğum için haşlanmış yumurta aldım. Yumurtayı kırıp soymak istediğimde, tamamen çiğ olduğunu ve hiç pişmediğini, ellerimin yumurta olmasıyla fark ettim.
Bu durum üzerine garsonu çağırdım ancak işletme adına ortada bariz bir kusur olmasına rağmen en basitinden ellerimi temizlemem için bir ıslak mendil dahi getirilmedi. Masada da hiç ıslak mendil yoktu. Garsonun tavrı da sanki yaşananı örtbas edercesineydi. Benim derdim garsonla değil, çocuğuma ve misafirlere çiğ yumurta servis eden işletme anlayışıyla.
Bu olayın ardından garsona sorun olmasın diye ayrıca bir yetkili ya da yöneticiyle görüşmedim, fakat garsonun ustaya ya da yönetime durumu iletmiş olması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen en basit bir özür, açıklama ya da telafi girişimi bile olmadı.
Çocuğumun sağlığı ve genel hijyen açısından son derece riskli olan bu durumun ciddiyetle ele alınmasını, mutfak ve kahvaltı servisinde gerekli kontrollerin yapılmasını ve misafir memnuniyetini gerçekten önemseyen bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.
26–29 Ocak tarihleri arasında Lara Barut Collection’da konaklıyorum. Hizmet kalitesinin artması için fark ödeyerek oda değiştirdim. Resepsiyondaki görevli, room service menüsünde yer alan tüm ürünlerin ücretsiz olduğunu net bir şekilde belirtti. Bu bilgiye güvenerek günlük 3.300 TL fark ödeyip oda değişikliğini kabul ettim.
Odaya geçtiğimde room service’ten bir şarap istediğimde bu ürünün ücrete tabi olduğu söylendi. Resepsiyonda bana verilen bilgiyle çelişen bu durum karşısında şaşırmama rağmen, sorun çıkarmamak adına kabul ettim. Ardından barda iki kokteyl istedim, birinin hafif, diğerinin ise orta sertlikte olmasını özellikle belirttim ancak iki kokteyl de aynı şekilde hazırlandı. Farklı olmasını istediğimi söylediğimde barda görevli personel “Abi dene, beğenmezsen söyle” diyerek konuyu geçiştirdi. Buradaki mesele beğenip beğenmemem değil, talep ettiğim şekilde hazırlanmasıydı. Üstelik görevli oldukça sinirliydi ve yanımda garsonla hafif bir tartışma da yaşadı, bu da ortamı daha da rahatsız edici hale getirdi.
Oda değişimi için ciddi bir fark ödememe ve resepsiyondan çok net bir şekilde “room service menüsündeki her şey ücretsiz” bilgisi almama rağmen, gerek bilgi tutarsızlığı gerekse bar personelinin tavrı nedeniyle konaklamamdan hiç memnun kalmadım. Tatilimin bir an önce bitmesini istiyorum ve bu yaşadığım tecrübe nedeniyle oteli çevreme tavsiye etmeyeceğim.
Asıl ciddi sorun sabaha karşı oğlumun aniden uyanıp peş peşe 4–5 kez kusmasıydı, ardından ishal başladı. Resepsiyonu aradığımızda doktorun 09.00’da geleceği söylendi. Çocuğumun durumu kötüleştiği için apar topar en yakın hastane olan özel Anadolu Hastanesi’ne kendi imkanlarımızla gittik. Oğluma heme...
Yakın bir zamanda ailemle birlikte 2 gece 3 günlük bir tatile gittik ve yaşadığımız kötü deneyimi paylaşmak istiyorum. Odalar rutubet kokuyordu ve pisti. Yemeklerde ise bir gün önceki taze fasulye ve bezelye ertesi gün beşamel sos eklenerek sebzeli garnitür adıyla tekrar sunuldu. Havuz başında görev...
Yaklaşık her şey dahil otellerin iki katı fiyatına satın aldığım tatilde, konseri rezervasyon yapmama rağmen bebeğimizi ve oğlumuzu hesaba katmadıkları için izleyemedik. Sorumluya söylediğimde ise bir özür yerine, 'Sizin rezervasyonunuzu ben yapmadım ki bana tepki gösteriyorsunuz' diyerek konuyu kap...
Otel çocuklara uygun dizayn edilmiş. Yemekler çeşitli ve lezzetli. Oda temizliği ve havlu değişimi düzenli olarak yapılıyor. Gece animasyonları çok güzel. Yalnızca bence dikkat edilmesi gereken birkaç konu var. Birincisi, havuzlar devridaim yapılıyor ama gerçekten pis; yüzerken elinize saçlar yapışı...
Yorumlar