Oğlumun Gıda Zehirlenmesi Sonrası Otel Yönetiminin Duyarsızlığı Ve Yetersiz İlgisi

Asıl ciddi sorun sabaha karşı oğlumun aniden uyanıp peş peşe 4–5 kez kusmasıydı, ardından ishal başladı. Resepsiyonu aradığımızda doktorun 09.00’da geleceği söylendi. Çocuğumun durumu kötüleştiği için apar topar en yakın hastane olan özel Anadolu Hastanesi’ne kendi imkanlarımızla gittik. Oğluma hemen serum takıldı, kan alındı ve durumun gıda kaynaklı olduğu bilgisi verildi. Otele döndüğümüzde otel müdürü ile görüşmek istediğimi belirttim, beni müşteri ilişkileri müdürü K**** Hanım’a yönlendirdiler. Durumu anlattığımda ilk cümlesi, mutfakta hazırlanan yemeklerden sürekli numune alındığı ve bu nedenle kendilerinden kaynaklı bir sorun olamayacağı şeklinde oldu. Saat başı numune alınıyor demek, açıkta duran et, balık ya da tavuk ürünlerinde bekleme sırasında bakteri üremesinin imkansız olduğu anlamına gelmiyor. Özür dilemek ve süreci hassasiyetle takip etmek yerine, tartışmacı bir üslup tercih etmesi beni ayrıca üzdü. O gün aslında çıkış günümüzdü ancak oğlumun ayakta duracak hâli olmadığı için bir gece daha mecburen kalmak zorunda olduğumuzu ilettik. K**** Hanım bize özel bir fiyat çıkaracağını ve oda çıkış saatini akşamüstüne kadar uzatacağını söyledi. Ancak fiyat konusunda uzun süre dönüş yapmadı, her aradığımızda telefonu asistanı açtı. Sonuçta aldığımız fiyat da normal otel fiyatının sadece 10 euro altındaydı. 16.00 civarı otelden ayrıldık. Tüm bu yaşananların ardından ne otel müdürü ne de başka yetkili hiçbir şekilde olaya dahil olmadı, bir kez bile arayıp geçmiş olsun denilmedi. Yaşadığım mağduriyet ve otel yönetiminin duyarsız tutumu nedeniyle, ödemiş olduğum konaklama ücretinin iadesini talep ediyorum.