to read complaints and reviews, or file yours.Otel Garsonunun Kaba Davranışı Şikayeti
30 Aralık gecesi saat 22.00 sularında Trendy Lara Otel’de snack bölümünde ailemle birlikte yemek yerken M***** isimli garsonun tutumundan dolayı son derece incitici bir olay yaşadık. Ailecek oturduğumuz masada yemeğimizi yerken, kendisi adeta bizi kovarcasına masadan kaldırdı ve burada yemek yenmiyor, diğer masaya geçin diyerek son derece kaba bir üslupla müdahale etti. Tabaklarımızı taşımamıza dahi yardım etmedi.
Olaydan hemen sonra aynı masaya başka misafirler geçip rahatça oturdular ve onlara hiçbir şey söylemedi. Neden böyle davrandığını sorduğumuzda da tek başınayım, yoğunum, onları görmedim gibi kabul edilemeyecek bir bahane sundu. Bu çifte standart ve saygısız yaklaşım karşısında o kadar sinirlendik ve üzüldük ki, çocuklarla birlikte yemeği yarıda bırakıp restoranı terk etmek zorunda kaldık.
Durumu oteldeki misafir ilişkileri yetkilisine ilettim, kendileri gerekeni yapacaklarını ve ilgili personeli uyaracaklarını söylediler. Ancak yaşadığımız bu kötü deneyim, o akşamki keyfimizi, hevesimizi ve ailece mutluluğumuzu tamamen bozdu. Bir otel çalışanının, üstelik aile ve çocukların önünde misafirlerine böyle davranmaya hakkı olmadığını düşünüyorum.
Trendy Lara Otel yönetiminden, M***** isimli garson hakkında gerekli uyarı ve disiplinin uygulanmasını, bu tür saygısız ve ayrımcı tutumların tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
01.01.2026 tarihinde Trendy Lara Otel’den ayrılmak için sabah odamızda hazırlanıyorduk. Saat 11.30 civarında arandık ve telefonda “otelden çıkış saati 12.00, hatırlatmak istedik” dendi. Zaten çıkış saatini bildiğimi belirttim ancak kullanılan üslup, sanki “çıkın gidin” der gibi rahatsız ediciydi. Bu arama bile yeterince kaba bir dille yapıldı.
Ardından apar topar aşağı indik, eşimle birlikte valizlerle kapıdan çıkıyorduk, çocuklar henüz odadaydı. Valizleri arabaya bırakıp geri dönmeyi planlıyorduk. O esnada arkamızdan koşarcasına, telaşla iki kişi kapıya geldi; isminin Zeynep olduğunu öğrendiğim bir çalışan ve Beşir isimli balboy. Bize yaklaşır yaklaşmaz “Çıkış için resepsiyona gelmeniz lazım, kartlarınızı vermediniz” şeklinde bir ifade kullandılar. Bu tavır karşısında adeta başımdan aşağı kaynar sular döküldü. Valizlerimize yardım isteyip istemediğimizi sormak yerine, ilk cümlelerinin “kartlarınız” olması, bize sanki hırsızlık yapıyormuşuz ya da otelden kaçıyormuşuz muamelesi hissettirdi.
Yıllardır farklı otellerde konaklayan, kurumsal olarak da otellerle çalışan biri olarak, neyi nasıl yapacağımızı gayet iyi biliyoruz. Çıkış sürecini yönetmek bu kadar kaba ve güvensiz bir üslupla olmak zorunda değildi. Çocuklar henüz kahvaltı yapmamıştı, kahvaltı alıp öyle çıkmayı planlıyorduk; yaşadığımız bu saygısız ve nezaketsiz tavırlar yüzünden tamamen vazgeçip oteli terk ettik.
Daha sonra olayı Onur Bey’e de detaylı şekilde anlattım ancak yaklaşımından, bu durumun ciddiyetinin tam olarak anlaşılmadığını ve bir şeylerin değişeceğini sanmadığımı hissettim. Bu nedenle yaşadıklarımı buradan paylaşma ihtiyacı duydum. İlk defa konakladığımız bu otel, maalesef son gelişimiz oldu. Tesisiniz gerçekten çok güzel, fakat personelinizin üslup ve nezaket konusunda ciddi anlamda eksikleri olduğunu düşünüyorum. O gün keşke Şengül Hanım görevde olsaydı; kendisinin işini severek yaptığı belli ve eminim beni anlayıp yardımcı olacaktı.
Tüm bu yaşatılanlar nedeniyle kendimi kırılmış ve üzgün hissediyorum. Otel yönetiminden, özellikle ilgili çalışanlar adına samimi bir özür ve personelinizin misafirlere karşı iletişim tarzının gözden geçirilmesini bekliyorum.
Sayın Nesrin Hanım, Restoranımızda yaşamış olduğunuz yanlış masa gösterimi deneyimi ile ilgili bize ulaşarak geribildirimde bulunduğunuz için öncelikle teşekkür ederiz. Size hizmet verirken yaşadığınız bu olumsuzluktan dolayı tüm ekibimiz adına içtenlikle özür dileriz. Trendy ailesi olarak amacımız her misafirimize kusursuz ve keyifli bir deneyim sunmaktır. Yaşanan bu durumun standartlarımızın ve size olan hizmet Anlayışımızın kesinlikle gerisinde kaldığını belirtmek isteriz. Konu ile ilgili şikâyetiniz bize ulaştığı anda gerekli incelemeler derhal başlatılmış olup, Bu hatanın tekrar etmemesi için FB servis ekibimize ek eğitimler organize edilmiş, söz konusu personel, sözlü olarak uyarılmış ve iç iletişim toplantısında tüm ilgili personellere genel uyarılar yapılmıştır. Misafir karşılama ve yönlendirme süreçlerimizi daha dikkatli ve hatasız hale getirecek şekilde gözden geçirmekteyiz. Yaşadığınız hayal kırıklığı için tekrar üzgünüz. C-out süreci, yoğun belboy taleplerini ve odaların gereksinimlerini yönetmek adına hassas bir şekilde planlanmaktadır. Amacımız, misafirlerimizin konforunu ve rahatlığını en üst düzeyde tutmaktır. Ancak yaşadığınız bu durumun tamamen yanlış anlaşıldığını ve baştan sona niyetimizin yalnızca yardımcı olmak olduğunu belirtmek isteriz. Gerçekten, resepsiyon personelimiz, hiç kimseye kötü bir tavır sergilemek istemezdi ve misafirlerimize saygısızlık etmek kesinlikle kabul edilemez. Resepsiyon personelinin davranışları ve kullanılan üslup konusunda yaşadığınız rahatsızlık bizi gerçekten üzmüştür. Misafirlerimize her zaman saygı, nezaket ve anlayışla yaklaşmak en öncelikli hedefimizdir. Hiçbir şekilde bir misafirimize, özellikle sizin gibi değerli misafirlere, böyle bir his yaratmak arzu edilmezdi. Görüşlerinizi Onur Bey'e de ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Konuyla ilgili olarak daha fazla önlem alacağımızı ve personelimizin iletişim tarzını iyileştirme adına eğitimler planlayacağımızı belirtmek isteriz.. Sizden gelen geri bildirim, tüm ekibimizin daha dikkatli olması gerektiği konusunda bizlere önemli bir hatırlatma olmuştur. İletişim tarzının ne kadar önemli olduğunu, misafirperverliğin her zaman önde olması gerektiğini biliyoruz. Tesisimizin güzelliği ve sunduğumuz hizmetler hakkında yaptığınız olumlu yorumlar için de teşekkür ederiz. Bu tür geri bildirimler, bizim gelişimimizi sağlayan en önemli etkenlerden biridir. Geri bildiriminiz doğrultusunda, ilerleyen günlerde misafirlerimize daha iyi hizmet verebilmek adına gerekli tüm adımları atacağımızı bilmenizi isteriz. Ve bu konularda eğitimlerimizi daha da güçlendireceğimizi belirtmek isteriz. Son olarak, yaşadığınız bu deneyim için içtenlikle özür diler, sizi ve ailenizi bir daha tesisimizde ağırlamak isteriz. Bu konuda atılacak adımlar ile sizin gibi değerli misafirlerimize daha iyi hizmet sunabilmek adına tüm ekibimizle birlikte çalışacağız. Saygılarımızla Trendy Lara Yönetimi
Geri dönüşünüz ve duyarlılığınız için teşekkürler.
