to read complaints and reviews, or file yours. 
30 Aralık gecesi saat 22.00 sularında Trendy Lara Otel’de snack bölümünde ailemle birlikte yemek yerken M***** isimli garsonun tutumundan dolayı son derece incitici bir olay yaşadık. Ailecek oturduğumuz masada yemeğimizi yerken, kendisi adeta bizi kovarcasına masadan kaldırdı ve burada yemek yenmiyor, diğer masaya geçin diyerek son derece kaba bir üslupla müdahale etti. Tabaklarımızı taşımamıza dahi yardım etmedi.
Olaydan hemen sonra aynı masaya başka misafirler geçip rahatça oturdular ve onlara hiçbir şey söylemedi. Neden böyle davrandığını sorduğumuzda da tek başınayım, yoğunum, onları görmedim gibi kabul edilemeyecek bir bahane sundu. Bu çifte standart ve saygısız yaklaşım karşısında o kadar sinirlendik ve üzüldük ki, çocuklarla birlikte yemeği yarıda bırakıp restoranı terk etmek zorunda kaldık.
Durumu oteldeki misafir ilişkileri yetkilisine ilettim, kendileri gerekeni yapacaklarını ve ilgili personeli uyaracaklarını söylediler. Ancak yaşadığımız bu kötü deneyim, o akşamki keyfimizi, hevesimizi ve ailece mutluluğumuzu tamamen bozdu. Bir otel çalışanının, üstelik aile ve çocukların önünde misafirlerine böyle davranmaya hakkı olmadığını düşünüyorum.
Trendy Lara Otel yönetiminden, M***** isimli garson hakkında gerekli uyarı ve disiplinin uygulanmasını, bu tür saygısız ve ayrımcı tutumların tekrarlanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
01.01.2026 tarihinde Trendy Lara Otel’den ayrılmak için sabah odamızda hazırlanıyorduk. Saat 11.30 civarında arandık ve telefonda “otelden çıkış saati 12.00, hatırlatmak istedik” dendi. Zaten çıkış saatini bildiğimi belirttim ancak kullanılan üslup, sanki “çıkın gidin” der gibi rahatsız ediciydi. Bu arama bile yeterince kaba bir dille yapıldı.
Ardından apar topar aşağı indik, eşimle birlikte valizlerle kapıdan çıkıyorduk, çocuklar henüz odadaydı. Valizleri arabaya bırakıp geri dönmeyi planlıyorduk. O esnada arkamızdan koşarcasına, telaşla iki kişi kapıya geldi; isminin Zeynep olduğunu öğrendiğim bir çalışan ve Beşir isimli balboy. Bize yaklaşır yaklaşmaz “Çıkış için resepsiyona gelmeniz lazım, kartlarınızı vermediniz” şeklinde bir ifade kullandılar. Bu tavır karşısında adeta başımdan aşağı kaynar sular döküldü. Valizlerimize yardım isteyip istemediğimizi sormak yerine, ilk cümlelerinin “kartlarınız” olması, bize sanki hırsızlık yapıyormuşuz ya da otelden kaçıyormuşuz muamelesi hissettirdi.
Yıllardır farklı otellerde konaklayan, kurumsal olarak da otellerle çalışan biri olarak, neyi nasıl yapacağımızı gayet iyi biliyoruz. Çıkış sürecini yönetmek bu kadar kaba ve güvensiz bir üslupla olmak zorunda değildi. Çocuklar henüz kahvaltı yapmamıştı, kahvaltı alıp öyle çıkmayı planlıyorduk; yaşadığımız bu saygısız ve nezaketsiz tavırlar yüzünden tamamen vazgeçip oteli terk ettik.
Daha sonra olayı Onur Bey’e de detaylı şekilde anlattım ancak yaklaşımından, bu durumun ciddiyetinin tam olarak anlaşılmadığını ve bir şeylerin değişeceğini sanmadığımı hissettim. Bu nedenle yaşadıklarımı buradan paylaşma ihtiyacı duydum. İlk defa konakladığımız bu otel, maalesef son gelişimiz oldu. Tesisiniz gerçekten çok güzel, fakat personelinizin üslup ve nezaket konusunda ciddi anlamda eksikleri olduğunu düşünüyorum. O gün keşke Şengül Hanım görevde olsaydı; kendisinin işini severek yaptığı belli ve eminim beni anlayıp yardımcı olacaktı.
Tüm bu yaşatılanlar nedeniyle kendimi kırılmış ve üzgün hissediyorum. Otel yönetiminden, özellikle ilgili çalışanlar adına samimi bir özür ve personelinizin misafirlere karşı iletişim tarzının gözden geçirilmesini bekliyorum.
Otelden ayrılmak için sabah hazırlanıyorduk odamızda ve saat 11.30 da arandık. Otelden çıkış saati 12.00 hatırlatmak istedik dendi. Biliyorum dedim. Yani arayıp da hatırlatma böyle mi yapılır? Çıkın gidin der gibi? Bellboy ihtiyacınız var mıydı çıkış için deseler yine anlayacağız sonuçta. Neyse apar topar indik ve kapıdan valizlerle çıkıyorduk eşimle (çocuklar daha odada) valizleri arabaya koyalım dönecektik. Arkamızdan 2 kişi koştu resmen kapıya bir telaşla; z** denen kadın ve b** bellboy. (Çıkış için resepsiyona gelmeniz lazım kartlarınızı vermediniz? ) yemin ediyorum başımdan aşağıya kaynar su döküldü. Gelip pardon valizlerinize yardım lazım mı diyeceklerine; kartlarınız? Dediler. Yahu alt tarafı kart, döneceğiz zaten bize niye hırsız ya da kaçıyor muamelesi yapıyorsunuz siz? Yıllarca voyage ve max royallerde kalıyoruz. Tecrübemiz var evvel Allah. Kurumsal olarak da çalışıyoruz otellerle. Neyi nasıl yapacağımızı biliyoruz. Tarz hiç mi hiç hoş değildi. Çocuklar henüz kahvaltı yapmamıştı. Kahvaltı alıp çıkacaktık. Vazgeçtik lanet olsun dedik ve terk ettik oteli. Bir daha da asla. Usul bilmiyor personeliniz ve bana bunları yaşatmaya hakları yoktu. Onur beye anlattım her şeyi ama maalesef bir şey değişeceğiniz zannetmediğim için, kendisinden o ilgiyi alamadığım için buradan yazmak istedim. İlk defa geldiğimiz otel son gelişimiz oldu. Aslında tesisiniz çok güzel ama personel usul bilmiyor maalesef. Ha bu arada keşke o gün şengül hanım olsaydı eminim beni anlayacak ve yardımcı olacaktı. Kendisi işini severek yapıyor belli. Üzgünüm. Çok.
Bünyenizde bulunan restoranınızda yaşadığım olumsuz bir durumu sizlerle paylaşmak istiyorum. [Tarih] tarihinde arkadaşlarımla birlikte restoranınıza geldim. Rezervasyonum olan özel masada oturuyordum ve tamamen kendi aramızda sohbet edip eğlenirken, ne yazık ki personelinizin son derece saygısız ve ...
12 Kasım 2025 günü saat 14:00-15:00 civarında Antalya Akra Otel’in teras ve restoran bölümüne 9 kişilik bir grup olarak geldik. Girişte bizi karşılayan hanımefendi, ilgisiz ve asık bir ifadeyle uygun masa olmadığını söyledi. Beklememizi isteyip sonunda 4 kişilik bir masayı 6 kişi olacak şekilde ayar...
21 Kasım 2025 tarihi itibarıyla halen konaklamakta olduğumuz Antalya Granada Luxury Belek otelinden hiç memnun kalmadım. Özellikle çocuk alanındaki görevlilerin çocuklara yaklaşımı kabul edilemez seviyede kötü. Çocuklarla dalga geçiyorlar, etkinliğe 10 dakika geç kaldık diye etkinlik kağıdını bile v...
Ailecek katıldığımız GAP turunda konakladığımız #Anemonmersinoteli'nde G** isimli bir çalışanın kaba ve zorlayıcı tavırlarına maruz kaldık. 70'lerindeki üç ablamız, kahvaltı masalarından 'Kahvaltınız bitmiş, hadi kalkın, hâlâ ne oturuyorsunuz?' denilerek kaldırıldı. Orada bulunan diğer misafirler de...
12-13 Haziran tarihlerinde 3 kişilik ailemle birlikte İzmir Mövenpick Otel’de konakladık. Konaklama sırasında resepsiyon personelinin bize karşı yaklaşımı çok saygısızca ve rahatsız ediciydi. Özellikle resepsiyon çalışanlarının seslerini yükselttiği, kaba konuştuğu ve ailemize karşı hiç de misafirpe...
Yorumlar