Yanlış Renk Kodlu Ürün Gönderimi Ve İletişim Eksikliği

11 Kasım’da Lancome resmi sitesinden lnc1000628581 numaralı siparişimle İdole Butterglow ruj satın aldım. Ancak tarafıma, sipariş ettiğim ürünün numarası aynı olmasına rağmen, üzerinde farklı bir renk kodu yazan bir ürün gönderildi. Paketi teslim aldığımda ambalajda herhangi bir hasar yoktu.

Bu durumun neden kaynaklandığını, ürünün ambalajında mı yoksa üründe mi hata olduğunu öğrenmek ve doğru ürüne nasıl ulaşabileceğim konusunda tarafıma yardımcı olunmasını istiyorum. Yanlış ürün gönderimiyle ilgili olarak defalarca hem mail attım hem de müşteri hizmetlerini aradım. Her seferinde aranacağım söylendi fakat bugüne kadar herhangi bir geri dönüş alamadım ve maillerime de yanıt verilmedi. 11 Kasım’dan bu yana mağduriyetim devam ediyor.

Sorunumun bir an önce çözülmesini, doğru ürünün temini veya gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.