Lancôme Web Sitesindeki Kampanya Hakkında Yanıltıcı Reklam Ve Hediye Seti Gönderilmemesi

23 Ekim 2026 tarihinde Lancôme’ün kendi internet sitesinden lacd041384 numaralı siparişimi verdim. Sipariş esnasında sitede “Early Holiday Fest” kampanyası kapsamında Lancôme marka yüz bakım rutini seti hediye edileceği açıkça belirtiliyordu. Buna rağmen siparişim elime ulaştığında kampanyada vaat edilen hediye set hiç gönderilmedi ve kampanya görseli hâlâ site üzerinde yayınlanmaya devam ediyor.

Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bana “stoklarla sınırlı olabilir” şeklinde bir açıklama yapıldı. Ben de eğer stok yoksa bu reklamın hâlâ yayında olmasının tüketiciyi yanıltmak anlamına geldiğini, stok tükenmişse kampanyanın kaldırılması veya açık bir şekilde belirtilmesi gerektiğini ifade ettim. Buna rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Lancôme’ün kendi sitesinde açıkça vaat ettiği hediye yüz bakım rutini setinin, kampanya koşullarına uygun şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.