Lancome Rénergie Göz Serumu Kullanımında Sorun Ve Müşteri Hizmetleri Desteği Eksikliği

Lancome markasına ait Rénergie Triple Göz Serumu’nu yaklaşık 6 ay boyunca düzenli olarak kullandım. Ürünün içeriğinde Hyaluronik Asit, c+Niacinamide ve Vitamin f bulunuyor. Ancak ürünün sonlarına doğru, üçlü formülasyonun yerine sadece tek bir şeffaf sıvı akmaya başladı. Ürünü bitmediği için kullanmaya devam ettim fakat bir süre sonra göz altlarımda kuruluk ve kaşıntı oluştu. Ürünü kullanmayı bıraktıktan 4-5 gün sonra göz altlarım normale döndü ve sorunun serumdan kaynaklandığını anladım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda benden doktor raporu talep edildi. Tekrar kullanıp göz altlarımda aynı problemi yaşamamı mı istediklerini sorduğumda, yine doktor raporu istediler. Ayrıca Lancome’un web sitesine yorum bırakmak istedim fakat sürekli karakter hatası alarak yorumum kabul edilmedi.

Ürünü internet üzerinden aldım, kutusu elimde mevcut fakat sipariş ya da fatura numarasına ulaşamıyorum. Ürünün son kullanma tarihi geçmemişti. Ürün değişimi talep ediyorum ve yaşadığım sorunun çözülmesini rica ediyorum.