15.000 TL’lik Advent Calendar Eksik Ürün Ve Çözüm Sunulmaması Mağduriyeti

31 Ekim 2025 tarihinde Trendyol üzerinden, eşim için satıcısı Lancome Türkiye olan bir advent calendar siparişi verdim (Sipariş No: 10643943253). 4 Kasım 2025 Salı günü Palandöken/Erzurum adresinde ürünü teslim aldık ve kutuyu açtığımızda, ürün açıklamasında yer alan tester ürünler ve makyaj çantası kutunun içinde yoktu. Ürünün faturası da elimde mevcut.

Bu durumu öncelikle Lancome Türkiye'nin mail hattına, ardından Loreal Türkiye'ye ilettim. Tarafıma telefonla dönüş yapıldı ve şikayetimi Trendyol’a iletmem gerektiği söylendi. Ancak ürünü paketleyip gönderenin Lancome Türkiye olması sebebiyle bu yaklaşımı anlamakta zorlanıyorum. Ayrıca, benzer eksik gönderimlerin başka müşterilerde de yaşandığını, yapılan yorumlardan gördüm.

İhtiyaç kredisi kullanarak aldığım ve 15.000 TL ödediğim bu ürünü eşim için sipariş ettim. Eksik gönderim ve markaya bildirmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmaması beni çok mağdur etti. Eksik olan tester ürünlerin ve makyaj çantasının tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.