Eksik Ürün Gönderimi Ve Çözüm Sunulmayan Destek Süreci Nedeniyle Mağduriyet

Trendyol üzerinden 10723426089 numaralı siparişimle Loreal satıcısından 60 ml + 18 ml Nyx makyaj sabitleyici sprey satın aldım. Siparişimi 24.11.2025 tarihinde verdim ve ürün 29.11.2025 tarihinde elime ulaştı. Ancak kutunun içinden 60 ml sprey + 18 ml sprey yerine 60 ml sprey ve göz kalemi çıktı.

Satıcı ile iletişime geçtiğimde değişim yapabileceklerini, ellerinde yoksa iade işlemi başlatacaklarını söylediler. Ürünü paket halinde aldığım ve iade ihtimalini de düşündüğüm için, hem 60 ml olan ürünü hem de göz kalemini birlikte değişime gönderdim. Değişim ürünüm 04.12.2025 tarihinde tedarik edilip 06.12.2025 tarihinde Trendyol Express ile teslim edildi ancak bu kez yalnızca 18 ml sabitleyici sprey gönderilmişti. Değişime gönderdiğim 60 ml ürünüm gönderilmedi ve kutu yine eksik geldi.

Bu durum üzerine Trendyol üzerinden iki kez destek talebi oluşturdum ve ürünün eksik geldiğini açıkça belirttim. Buna rağmen Loreal ekibi ısrarla ürünleri eksiksiz gönderdiğini söyleyerek taleplerimi reddetti. Trendyol asistan ile görüştüğümde ise herhangi bir işlem yapamayacaklarını, kargo şubesinden desi belgesi almam gerektiğini söylediler. Trendyol Express’i aradığımda ise bu bilgiyi veremeyeceklerini, bu konuda ancak Trendyol’un yardımcı olabileceğini ilettiler. Son olarak müşteri hizmetlerini aradığımda da destek talebimin olumsuz sonuçlandığını söyleyip görüşmeyi sonlandırdılar, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Ben hem Loreal satıcısından hem de Trendyol’dan, tarafıma eksik gönderilen 60 ml Nyx sabitleyici spreyin bir an önce gönderilmesini istiyorum. Eğer bu ürün gönderilmeyecekse, paket halinde aldığım bu siparişin tamamının ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Sürekli müşteri olmama rağmen bu kadar açık bir eksik ürün sorununda bile yardımcı olunmaması hem hayal kırıklığı hem de ciddi mağduriyet oluşturmuştur.