Taahhüt Edilen İşlem Süreleri Aşılmadı Ve Personel İlgisizliği Nedeniyle Hizmet Kalitesizliği

11.04.2025 tarihinde Lamona Güzellik Merkezi’nin Balçova şubesinden yaklaşık 40 bin tl ödeyerek 80 seanslık bölgesel incelme paketi satın aldım. Kısa bir süre gittikten sonra paketi dondurdum, 25.09 tarihinde tekrar başladım. Balçova şubesinde işlem süreleri kısaltılıyor, personel son derece ilgisiz davranıyor, üfleyerek püfleyerek çalışıyor, hijyen kurallarına dikkat edilmiyor, tek kullanımlık malzemeleri değiştirmeleri için sürekli benim uyarmam gerekiyordu. Ücret ödenene kadar ilgi alaka gösterilip, sonrası tamamen hayal kırıklığı oldu.

Bu yaşadıklarım nedeniyle şube değişikliği talep ettim ve 09.10.2025 itibarıyla Bayraklı şubesine geçtim. Başta her şey yolunda giderken personel değişikliği yapıldı ve tekrar aynı sorunlarla karşılaştım. Göbek bölgem için aldığım kavitasyon paketinde işlem süresinin 20–30 dakika olacağı söylenmesine rağmen işlem sadece 6 dakika sürdü. Sürenin kısalığını dile getirdiğimde personelden “benim elim hızlı” gibi profesyonellikten uzak bir cevap aldım. Diğer işlemler de vaat edilenden çok daha kısa sürüyor ve neredeyse her hafta farklı bir problemle karşılaşıyorum.

Seanslara rahatlamak için gitmem gerekirken sürekli stres yaşıyorum. G5 işlemi yapılırken kullanılması gereken kremim toplamda 5 seansta bile kullanılmadı, Bayraklı şubesinde kayıp olduğu söylendi ve her gidişimde sormama rağmen “bugün-yarın gelir” denilerek oyalandım, kremim ortada yok. Şu ana kadar yaklaşık 60 seans kullanıp 38 seansım kaldı, ancak ödediğim paranın karşılığını kesinlikle alamadığımı düşünüyorum. Kuruma olan güvenim tamamen sarsıldı, profesyonel ve bilinçli bir hizmet verilmiyor, işlemler sadece yapılmış olmak için yapılıyor. Özellikle Bayraklı şubesindeki tüm çalışanların yaklaşımından son derece rahatsızım.

Ekstra telafi seansları talep ediyorum, kalan seanslarımın da en başta bana vaat edildiği şekilde ve sürelerde yapılmasını istiyorum. G5’in 15 dakika, heykeltıraşın 10 dakika, EMS’in 20 dakika, lenf drenajın 20 dakika sürdüğünü ve kavitasyonun 20–30 dakika aralığında uygulanmasını, profesyonel ve özenli hizmet verilmesini bekliyorum. Hem maddi olarak hem de zaman açısından ciddi kayba uğradım. Bu nedenle yaşadıklarımın telafi edilmesini, kurumsal bir özür ve sürecin titizlikle düzeltilmesini talep ediyorum.