River Beauty | İzmir Müşteri Memnuniyetsizliği

İzmir Bayraklı’daki River Beauty şubesinden annemle birlikte lazer epilasyon hizmeti aldım. Bize 1 yıl boyunca sınırsız seans hakkımız olduğu ve yaklaşık 3. Seanstan sonra net sonuçlar almaya başlayacağımız söylendi. Ayrıca en az yüzde 80 oranında sonuç alacağımız ifade edildi. 2024 Kasım ayından itibaren başladığımız bu süreçte toplamda 7 seansa gidebildim, fakat bırakın yüzde 80’i, yüzde 30 oranında bile bir sonuç alamadım.

Bu süreçte ben ve annem toplamda 11.000 TL ödeme yaptık. Vaktimin kısıtlı olduğunu özellikle belirtmeme rağmen randevularda sürekli bekletildim. Lazer epilasyonun özel, dikkat ve titizlik gerektiren bir hizmet olduğunu düşünürken, neredeyse her ay çalışanların değiştiğini gördüm ve bu durum bende büyük bir güvensizlik oluşturdu. Böyle hassas bir işlemde personelin bu kadar sık değişmesi, işin ciddiyetine ve profesyonelliğine gölge düşürüyor.

Şikayetlerimi seanslar sırasında da defalarca çalışanlara ilettim. Her seferinde bir sonraki seansta daha dikkatli olunacağı söylendi ancak hiçbir seansta bu özen ve dikkat gösterilmedi, sadece aynı cümleler tekrarlanıp durdu ve kendimi kesinlikle ciddiye alınmamış hissettim.

Verilen sözlerin tutulmaması, sonuç alamamam ve süreç boyunca yaşadığım bu ilgisizlik nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur olduğumu düşünüyorum. Ödediğimiz ücretin ve boşa harcadığımız zamanın telafi edilmesini, süreç hakkında açıklama yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.