to read complaints and reviews, or file yours.Ürün Değişiminde Haksız Çifte Kargo Ücreti Talebi
Lamelif’ten satın aldığım bordo belden bağlamalı gömleği beğenmediğim için ürün değişimine gönderdim. Ürünü geçen cuma günü Sürat Kargo ile gönderirken 90 TL kargo ücreti ödedim. Bugün değişim işlemi tamamlanıp ürün bana tekrar gönderildiğinde ise bu kez de 100 TL kargo ücreti tahsil edildi ve toplamda gidiş–geliş 190 TL ödemiş oldum.
Bu durum üzerine Lamelif müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ürün açıklamasında böyle yazdığını, bu nedenle bir şey yapamayacaklarını söylediler. Oysa ellerindeki mesajda da sadece gönderirken kargo ücretinin bana ait olduğu yazıyor, dönüşte tekrar ücret alınacağı belirtilmiyor. Ben hem ürün açıklamasında hem de mesajlarında böyle bir ek ücret bilgisini görmeden, kargo ücreti sadece gönderirken alınacak diye düşünerek ürünü yolladım. Buna rağmen hem gönderirken hem de gelirken ücret ödemek zorunda bırakılmam ve hiçbir şekilde yardımcı olunmaması beni mağdur etti.
Hem ürünü gönderirken hem de geri gelirken kargo ücretini benim ödememi ve bu şekilde bilgilendirilmeden toplamda bu kadar yüksek bir tutarla karşılaşmamı tamamen haksız buluyorum. Gönderim sırasında alınan 90 TL hariç, değişim sürecinde ürünü bana geri gönderirken tahsil edilen 100 TL kargo ücretinin iadesini talep ediyorum.
