Ürün Çekmesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle İade Sorunu

İnternet sitesi üzerinden Lamelif Giyim'den 1 adet kristal etekli takım sipariş verdim. Ürün geldi, hiçbir problem yoktu ancak yıkandıktan sonra 6-7 santimetreye kadar çekme meydana geldi. Ürünle ilgili karşı tarafla iletişime geçtim fakat iletişime geçmek oldukça zor; günde bir mesaj atıyorlar, asla sağlıklı bir iletişim kurulamıyor. İade kodu oluşturuyorlar, kargoya gidiyorsunuz, buna rağmen sizden kargo ücreti talep ediyorlar. Şu anda ürün iade olarak teslim edilmiş durumda ve karşı tarafla iletişime geçemiyorum. Mesajlara cevap vermiyorlar. Artık bir gün sonra mı dönerler, iki gün sonra mı dönerler bilmiyorum. Ücretimin, ürün gelirken ve giderken olmak üzere iki kez verdiğim kargo ücreti de dahil, eksiksiz bir şekilde tarafıma yatırılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapıp yasal yollara başvuracağım.