Stok Hatası Bahanesiyle İndirimli Ürün Siparişlerinin Tek Taraflı İptali Ve Müşteri Mağduriyeti

Lamelif Giyim’in internet sitesindeki her gün saat 13.00’te başlayan “Tek Fiyat” indirimlerini uzun süredir takip ediyorum ve indirim başladığı anda dakikalar içinde ödememi yapıp siparişimi oluşturuyorum. Buna rağmen son dönemde 3–4 kez aynı sorunla karşılaşıyorum. Siparişim oluşturulduktan kısa süre sonra firma tarafından aranıyor ve “stok hatası oldu, ürünü gönderemiyoruz, iptal edeceğiz” denilerek siparişim tek taraflı olarak iptal edilmeye çalışılıyor.

Stokta olmayan ürünlerin indirim saatinde sisteme düşürülüp satışa açılması, ardından da “stok hatası” bahanesiyle iptal edilmesi, müşteriyi siteye çekmek ve indirim algısı yaratmak için kullanılan bir yöntem gibi görünüyor. Son siparişimde de aynı senaryo tekrarlandı. Yaklaşık 500 TL ödeyerek aldığım, indirim öncesi değeri 2.200 TL civarında olan üründe de önce stok bahanesi öne sürüldü; ben iptali kabul etmeyip saatlerdir bu indirim için beklediğimi ve hakkım olan ürünün tedarik edilmesini istediğimde ise bu kez bana normalde de 500 TL olan başka bir ürün teklif edildi. Tam saat 13.00’te ekranda bekleyerek almış olsaydım, yerine başka indirimli ürün alırdım; vakit harcıyoruz, almaya çalışırken. Üç seferdir anlayış gösteriyorum istemeyerek, ama artık stokta olmayan ürünü indirim bahanesiyle satışa koymayın.

Teklif edilen bu ürünü kabul etmeyip asıl sipariş ettiğim ürünü istediğimde ise bu defa “o zaman siparişinizdeki diğer ürünleri de kargoya veremeyiz, çıkışını sağlayamayız” denilerek iptale zorlandım. Böylece hem indirimli aldığım ürünümü göndermiyorlar hem de aynı sipariş içinde yer alan diğer ürünlerimi rehin tutuyor gibi bekletiyorlar. Bu durum daha önce yaşadığım iptallerde de tekrarlandı ve hiçbirinde ne bir özür dilendi ne de herhangi bir telafi kuponu tanımlandı.

Para iadelerim de her defasında 7–10 gün arasında gecikmeli şekilde hesabıma yansıyor. Bu süreçte hem zamanım alınıyor, hem param günlerce firmada bloke tutuluyor, hem de indirim yapılıyormuş gibi gösterilerek müşteriler yanıltılıyor. 24.07.2026 tarihinde yaşadığım son olayda da iptali asla kabul etmiyorum; siparişini oluşturup ödemesini yaptığım indirimli ürünümün tarafıma tedarik edilmesini ve müşteriyi bu şekilde mağdur eden, yanıltıcı ve baskıcı tutumlarına derhal son verilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, indirimli ürünüme ek bir şart koşulmadan ve başka ürün dayatılmadan kavuşmayı ve bundan sonra benzer “stok hatası” gerekçeleriyle müşterilerin mağdur edilmemesini istiyorum.