Lamelif Giyim Defolu Ürün Sonrası İade Sürecinde Gecikme ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

Lamelif’in kendi sitesinden satın aldığım yelek defolu geldi. Ürünü iade ettim ve 1 Aralık’ta iadenin ellerine ulaştığını bana bildirdiler. O günden beri 2–3 kez arayıp paramın acilen yatırılmasını talep etmeme rağmen bugün 16 Aralık olmasına karşın hâlâ iadem yapılmadı. 800 TL gibi bir tutarı 14 iş günü bahanesiyle sürekli öteleyerek beni oyalıyorlar.

Ürün zaten defolu olmasına rağmen kargo ücretini de ben ödedim. Çalışmıyorum ve bu paraya gerçekten ihtiyacım varken, lamelif’in bu süreçte müşterisini bu kadar zor durumda bırakmasını kabul edemiyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmak başlı başına bir işkence; bir bağlantı için 15–20 dakika beklemek zorunda kalıyoruz ve bu kadar beklemeye rağmen son derece ilgisiz davranıyorlar, müşteriyi önemsemiyorlar. WhatsApp hattından da defalarca yazmış olmama rağmen ya çok geç dönüş yapılıyor ya da hiç dönüş yapılmıyor.

Bugün öğlen 12.00’de kendilerine son kez yazıp, iadem yatırılmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ilettim, buna dahi cevap vermediler. Artık mesele sadece 800 TL değil, müşterinin bu kadar rahat şekilde oyalandığı bir sistemle karşı karşıya kalmak. 800 TL için bu kadar uğraşmak zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum ve bu nedenle lamelif’i Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimi bildiriyorum.

Ürünün bedeli olan 800 TL’nin ve iade sırasında ödediğim kargo ücretinin, yasal süreler gözetilerek derhal tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.