Aile Otelinde Çocuklara Baskıcı Tutum Ve Kalitesiz Hizmet

1–3 Mayıs tarihleri arasında Antalya’daki Lake & River Side Hotel’de 2202 numaralı odada iki gece konakladık ve toplam 9.000 TL ödedik. Ne yazık ki bu konaklama süreci hem personel hem de müdüriyet tavrı nedeniyle bizim için son derece hayal kırıklığı oldu.

Otelin personeli ve yönetimi, özellikle havuz bölümünde son derece baskıcı ve keyfi bir tutum sergiledi. Yabancı misafirlerin küçük çocuklarının bile sessiz bir şekilde, neredeyse hiç ses çıkarmadan oynamasını bekleyen bir anlayışla karşılaştık. Aile oteli olduğunu düşündüğümüz bir yerde çocukların bu kadar rahatsız edilmesi ve sürekli uyarılması bizi çok üzdü ve ortamdan keyif almamıza engel oldu.

Temizlik açısından da ciddi sorunlar yaşadık. Oda ve genel alanların temizliği, beş yıldızlı bir otelden beklenen seviyenin oldukça altındaydı; kendi değerlendirmemize göre temizlik kalitesi 10 üzerinden ancak 4 seviyesindeydi. Yemeklerde de her gün neredeyse aynı ürünlerle karşılaştık, çeşitlilik son derece yetersizdi ve çoğu zaman temiz bir tabak ya da kaşık bulmakta bile zorlandık.

Bu yaşadığımız sıkıntıları otel personeli ve yönetimiyle yüz yüze görüşerek detaylı şekilde anlattık ancak buna rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, sadece dinlenip geçiştirildiğimizi hissettik. Beş yıldızlı ve ailelere hitap eden bir tesiste, bu ücretleri ödeyip bu denli düşük hizmet ve bu tavırlarla karşılaşmak kabul edilebilir değil.

Otel yönetiminden hem personel ve müdüriyetin misafirlere, özellikle çocuklu ailelere karşı tutumunun gözden geçirilmesini hem de temizlik ve yemek kalitesinin beş yıldız standartlarına çıkarılmasını talep ediyorum. Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin telafisi için de tarafıma makul bir geri dönüş yapılmasını bekliyorum.