Lajivert Mobilya’da Teslimat Gecikmesi, Haksız Nakliye Ücreti Ve Kapak Uyumsuzluğu

04.07.2026 tarihinde Batman merkezdeki Lajivert Mobilya’dan Alegra çocuk odası montessori dört kapaklı dolap, oyuncak kutusu ve şifonyer satın aldım. Ürünlerin ağustos ayında teslim edilmesi gerekirken 24 Eylül’de teslim edildi. Teslimat sözleşmemizde nakliye ve montaj dahil olmasına rağmen, ürünleri eve getiren ekip 1.500 TL nakliye ücreti ödemem gerektiğini, aksi halde ürünleri teslim etmeyeceklerini söyledi. Bu durumda ürün iadesi ve ödediğim paranın geri ödenmesini talep ettim, ancak kaba bir üslupla hatanın benden kaynaklı olduğu, nakliyeyi benim ödemem gerektiği söylendi.

Daha sonra genel merkezi aradığımda, hiçbir müşteriden nakliye ücreti talep etmediklerini öğrendim. Buna rağmen sahadaki personelin eksikliğini ve organizasyon sorununu bana yansıtarak ek ücret ödetmeye çalıştılar. Ürünler teslim edildikten sonra ise dört kapaklı dolabın kapaklarından birinin hem diğerlerine göre daha geniş olduğu hem de renk ve deseninin diğer kapaklardan daha baskın durduğu ortaya çıktı, ayrıca bu kapağın kenar bandında ezilme mevcuttu. Bunun fabrika hatası olduğu, yeni kapak gönderileceği söylendi.

Yeni kapak geldiğinde bu kez de kapak rengi ve deseni diğer kapaklarla aynı seri değilmiş gibi farklıydı. Bunu fark eder etmez firmaya bildirdiğimizde, şimdilik kullanmamızı, çok göze batmadığını, uygun olursa yenisini göndereceklerini söyleyip sonrasında telefonlarımızı açmadılar. 24 Eylül’den bu yana, özellikle ekim ayından beri genel merkezle defalarca görüşmeye çalışmama rağmen hiçbir somut dönüş alamadım.

İki yıl garantili olduğu belirtilen bir ürün için bu kadar basit bir dolap kapak sorununda bile bana bu kadar zorluk çıkarılmasını kabul etmiyorum. Kusurlu olan dolap kapağının renk, desen ve ölçüleri tamamen aynı seri olacak şekilde, dolabın tüm kapaklarıyla uyumlu yeni kapaklarla ivedilikle değiştirilmesini talep ediyorum.