Online Satışta Etiket Ve Ödenen Fiyat Farkı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet Ve Müşteri Hizmetleri Sürecinde Zorluk

09.12.2025 tarihinde Lacoste’un kendi uygulaması üzerinden 11.999 TL bedelle bir gömlek satın aldım. 11.12.2025 tarihinde teslim edilen ürünün üzerinde ise 7.999 TL etiket fiyatı yer aldığını gördüm. Online satışta ödediğim tutar ile ürün üzerindeki etiket fiyatı arasında ciddi bir fark olması beni oldukça rahatsız etti.

Durumu iletmek için bugün müşteri hizmetlerini aradım. Bana, internetten bana yakın bir Lacoste mağazası bulmam, mağazayı arayarak ürünün fiyatını sormam, eğer mağazada etiket fiyatı geçerliyse online siparişi iade edip tekrar mağazadan satın almam gerektiği söylendi. Online alışverişin amacı bana kolaylık sağlaması iken, çözüm olarak bir dizi ek işlem ve yeniden mağazadan alışveriş yapmamın önerilmesi son derece uğraştırıcı ve müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşım oldu. Ayrıca, eğer etiket fiyatı geçerli değilse de bu ürün bana gönderilmeden önce paketleme aşamasında fiyat etiketinin kontrol edilmesi ve bu tür kafa karışıklıklarının oluşmaması gerekirdi.

Sipariş numaram 831*****85015759’dur. Online alışverişte ürün üzerindeki etiket fiyatının esas alınmasını ve ödediğim tutar ile etiket fiyatı arasındaki farkın tarafıma iadesini talep ediyorum. Aksi durumda, en azından bu tür bir fiyat farkı varsa ürünler gönderilmeden önce kontrol süreçlerinin iyileştirilmesini, müşterinin bu şekilde mağdur ve rahatsız edilmemesini bekliyorum.