Lacoste Ürününün Arkasında Durmuyor

09/04/2024 tarihinde Lacoste Mersin mağazasından 4 adet t-shirt satın aldım. Daha önce de defalarca kez alışveriş yaptığımdan, Lacoste markasına güvendiğim ve daha önce defolu bir ürünleri ile karşılaşmadığım için, aldığım 4 tişörtü ilk defa giymek üzere yıkadım. Ürünleri asmak için makineden çıkardığımda 1 tanesinin üzerinde dikiş atması olduğunu fark ettim. Bunun üzerine değişim amacı ile ürünü mağazaya götürdüğümde ürünü değişim için merkeze yollayacakları bilgisini aldım. Ürünü 18/04/2024 tarihinde mağazaya bıraktım. Tarafıma haber verilmeyince 06/05/2024 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, müşteri hizmetleri ürünün değişim talebimin olumsuz yanıtlandığını istersem bir talep daha oluşturabileceğimi iletti. Bir talep daha oluşturulmasını rica ettim ve mağazayı arayarak kendilerine bir değişim talebim daha olduğunu belirttim. Yine uzun süre ses çıkmadığından 21/05/2024 tarihinde tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda 2. Değişim talebinin yapılmadığını, mağazanın bu durumu unuttuğunu öğrendim. Bunun üzerine mağazayı aradığımda bu durumun unutulduğu, istersem bir talebin daha yapılabileceği fakat 15 gün daha beklemem gerektiğini tarafıma söylediler.
Bunun üzerine ürünümü mağazadan geri aldım, ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
Lacoste gibi kendini Premium olarak addeden bir firmada bir t-shirt değişimi için bu yaşadığım süreç ne kurumsallıkla ne müşteri odaklı olmakla bağdaşmaktadır.
Ürünümün değiştirilip mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.