Lacoste Sneaker’da Açılma Sorunu Ve Mağazanın Değişim Reddi

Geçen sene ocak ayının başında Mall Of İstanbul AVM’de bulunan SuperStep mağazasından yaklaşık 4.500 TL ödeyerek Lacoste marka sneaker bir ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı aldıktan sonra dolabımda beklettim ve haziran ayına kadar hiç kullanmadım. Kullanıma başladıktan yaklaşık 3–4 ay sonra ayakkabının yanları ve ön kısmı açılmaya başladı.

Ürünü satın aldığım mağazaya iki kez inceleme/değişim talebiyle gönderdim, her ikisinde de ret cevabı aldım. Müşteri temsilcisinin söylediği tek şey, sorunun “dış etkenden kaynaklandığı” yönündeydi ve bu şekilde konuyu üzerlerinden atmaya çalıştıklarını hissettim. Daha sonra Eren Perakende tarafından arandım ve ürünü yeniden SuperStep mağazasına bırakmam istendi, bana üç iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçti, ne arayan oldu ne de bilgi veren.

Satış sırasında ürün için bir yıl garanti vaadi olmasına rağmen, yaşanan bu sorunda Lacoste ve Eren Perakende’nin ürünün arkasında durmadığını düşünüyorum. Ayakkabının kısa sürede açılması ve sonrasında da bu şekilde oyalayıcı ve ilgisiz bir süreç yaşatılması, bu büyüklükte bir marka için ciddi bir hayal kırıklığıdır.

Ayakkabımın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek değişiminin yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.