Lacoste Mağazasından Alınan Gözlükte Sorun Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

25.05.2025 tarihinde Lacoste mağazanızdan satın almış olduğum güneş gözlüğünde kısa süreli kullanım sonrası yamukluk ve oturma problemi ortaya çıkmıştır. Bunun üzerine garanti kapsamında 21.08.2025 tarihinde Kentpark AVM’de bulunan mağazanıza başvurdum. Ürün tarafınızca incelemeye gönderildi ve tarafıma “en geç 2 hafta içerisinde dönüş yapılacağı” açıkça bildirildi. Ayrıca verilen fişte inceleme süresinin 7 gün olduğu yazılıdır.

Ancak aradan yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmamış, telefon ile defalarca aramama rağmen çağrılarıma cevap verilmemiştir. Mağazanıza şahsen gittiğimde ise personellerin ilgisiz, ciddiyetsiz ve geçiştirici tavırları ile karşılaştım.

Bu tutum, ismi bilinen bir markaya yakışmamakta, müşteri memnuniyetini ve güvenini tamamen zedelemektedir. Üstelik, tarafınızın peşine düşmesi gereken bir süreci müşteriye yükleyip sorumluluğunuzu yerine getirmemeniz kabul edilemezdir.

Bu nedenle ürün hakkında acil olarak kesin bir dönüş yapılmasını, tamir ya da değişim işlemlerinin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı korumak adına Tüketici Hakem Heyeti'ne ve ilgili resmi mercilere başvuracağımı tarafınıza bildiririm