Lacoste Mağazasında Pantolon Deformasyonu Ve Renk Atması İçin Değişim Talebinin Reddedilmesi

Yaklaşık 20 yıldır Lacoste markasından düzenli olarak alışveriş yapan, her mağazaya girdiğinde yüksek tutarlarda harcama yapan ve çevresine de markayı tavsiye eden bir müşterinizim. Ürünlerinizi yıllardır kullandığım için kalitenizi ve ürün yapınızı yakından tanıyorum.

Metropol AVM’deki Lacoste mağazasından aldığım pantolonda, daha önce Lacoste ürünlerinde hiç karşılaşmadığım şekilde deformasyon ve renk atması sorunu yaşadım. Ürünü mağazaya götürüp sorunu anlattığımda mağaza yöneticisi de pantolondaki duruma şaşırdı ve bu hale gelmesinin kullanıcı kaynaklı olmasının zor olduğunu kendisi ifade etti.

Buna rağmen ürün incelemeye gönderildikten sonra değişim talebim reddedildi. Yıllardır markanıza sadık kalmış bir müşteri olarak, böyle bariz bir sorunda bu şekilde sonuçlanması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Uzun süredir sizden alışveriş yapan bir müşteri bir sorunla geliyorsa, bunun istisnai bir durum olduğunun ve dikkate alınması gerektiğinin farkında olmanızı beklerdim.

Eren Holding ve Lacoste yönetimine sesleniyorum; önemli olan sadece satış yapmak değil, mevcut müşteriyi memnun edip onların referanslarıyla yeni müşteriler kazanmak ve bunu da kaliteyle sürdürmektir. Mağazanın bile kullanıcı hatası olma ihtimalini düşük bulduğu bu ürün için değişim talebimin ivedilikle yeniden değerlendirilmesini ve pantolonun değişiminin onaylanmasını rica ediyorum.