Defolu T-Shirtlerde Açıklama Bulunmayan Red Kararı Ve Şeffaf Olmayan İnceleme Süreci

Lacoste mağazasından aynı anda birden fazla t-shirt satın aldım. Çoklu alışveriş yaptığım için ürünleri mağazada detaylı inceleyemedim ve eve geldiğimde ürünlerden birinin defolu olduğunu fark ettim. Değişim talebiyle mağazaya başvurduğumda talebim herhangi bir somut gerekçe gösterilmeksizin reddedildi.

Kış mevsimine girildiği için süreci o an uzatmadım; ancak aynı dönemde aldığım bir diğer tişörtün de koltuk altı dikişlerinin söküldüğünü görünce, her iki ürünü de tekrar inceleme ve değişim talebiyle ilettim. Ne yazık ki bu talebim de yine hiçbir açıklama yapılmadan reddedildi.

Konuyu müşteri hizmetlerine e-posta yoluyla taşıdım. Ancak gelen yanıt, ilettiğim detayların okunmadığını gösterir nitelikte basmakalıp bir cevaptı. Durumu açıklayıp e-postadaki detayların dikkate alınmasını rica eden bir takip mesajı göndermeme rağmen tarafıma hâlâ bir dönüş yapılmamıştır.
Bu ürünlerle ilgili olarak Metropol AVM Lacoste mağazasına giderek değişim talebinde bulundum ve ürünler incelemeye gönderildi. Tarafıma herhangi bir somut ve teknik gerekçe sunulmadan sadece “red” kararı verildiğini öğrendim. İnceleme sürecine ilişkin lac872966 numaralı kayıt oluşturuldu ancak bu kayıtla bağlantılı olarak ne detaylı bir inceleme raporu ne de kullanıcı hatasına dair açık bir açıklama tarafıma iletilmedi.

Ben burada hem kusurlu olduğunu düşündüğüm ürünler nedeniyle hem de inceleme sürecinin şeffaf yürütülmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Öncelikle inceleme ekiplerinizin hangi somut ve teknik gerekçelerle, hangi bulgulara dayanarak red kararı verdiğini gösteren ayrıntılı inceleme raporunun yazılı olarak tarafıma iletilmesini istiyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetin giderilerek defolu ürünlerin değiştirilmesini veya mümkünse ücret iadesinin sağlanmasını talep ediyorum.

Şikayetimin hızlı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla değerlendirilmesini rica ederim.