Lacoste Beyaz Polo Yaka Üründe Kalite Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alınamaması

Ağustos ayında Lacoste Antalya Terracity mağazasından satın aldığım, model etiketi pf7839-00 olan beyaz Polo yaka üründe ciddi bir kalite sorunu yaşadım. Ürünü, etikette belirtilen tüm talimatlara uyarak, yalnızca hafif bir lekeyi çıkarmak amacıyla 30 derecede yıkadım. Buna rağmen hem leke çıkmadı hem de üründe çekme ve kumaş kalitesinde belirgin bir bozulma meydana geldi. Lacoste gibi kalite algısı yüksek bir markadan alınan bir ürünün bu kadar kısa sürede ve düşük ısıda yıkamada dahi bu şekilde deformasyon göstermesi beni oldukça hayal kırıklığına uğrattı.

Aralık ayında Lacoste ile mail yoluyla iletişime geçerek yaşadığım durumu detaylı bir şekilde anlattım ve ürünün fotoğraflarını da ek olarak ilettim. Ancak aradan geçen süreye rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Hem ürünle ilgili yaşadığım kalite problemi hem de müşteri hizmetleri tarafındaki ilgisizlik nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum.

Ürünün incelenerek gerekli kalite kontrolünün yapılmasını ve sonucuna göre ürünün değişimini ya da uygun görülmesi halinde gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Uzun yıllardır tercih ettiğim bir markadan, hem ürün hem de iletişim süreci açısından daha özenli bir yaklaşım beklediğimi belirtmek isterim.