Lacoste Ayakkabısının İç Topuk Deformasyonu Ve Değişim Talebi

Uzun yıllardır Eren Perakende müşterisiyim, ayakkabı alışverişlerimin büyük çoğunluğunu Lacoste ve SuperStep gibi markalar için yine Eren Perakende mağazalarından yapıyorum. Son olarak Maltepe Piazza AVM’de bulunan Lacoste mağazasından aldığım ayakkabının iç kısmındaki deformeler nedeniyle ürün giyilemeyecek duruma geldi. Dış kısmında herhangi bir deforme yok, ancak iç topuk kısmındaki deforme nedeniyle topuk içindeki sert plastik aksam deriye temas ettiğinden adım atmak mümkün olmuyor. Yaklaşık bir yıl boyunca son derece titiz kullandığıma rağmen özellikle iç topuk kısmında ciddi deformasyon oluştu.

Bu nedenle ürünü Hilltown mağazasına götürerek Lac871430 kayıt numarasıyla incelemeye verdim. İnceleme sonucunda problemin dış etkenlerden kaynaklı olduğu belirtilerek talebim olumsuz karşılandı. Ancak kullanım şeklim ve süresi dikkate alındığında bu deformasyonun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Ardından ürünü ikinci kez incelemeye gönderilmesi için tekrar talep açtım ve sürecin yeniden, objektif şekilde değerlendirilmesini istedim.

Uzun yıllardır bu markayı ve Eren Perakende’yi tercih eden bir müşteri olarak bu ayakkabının değişimini ısrarla talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesi ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm sunulmasını rica ederim.