Kahverengi Polo Tişörtte Renk Solması Ve İade/Değişim Talebi

İstanbul Maltepe Piazza AVM’deki Lacoste mağazasından 14 Mayıs’ta biri kahverengi, biri yeşil olmak üzere iki adet Polo t‑shirt satın aldım. Daha bir ay bile dolanmadan kahverengi Polo tişörtün yaka kısmında belirgin bir renk solması oluştu. Aynı gün aldığım yeşil tişörtte ve daha önce aldığım lacivert Lacoste tişörtümde hiçbir sorun yaşamamama rağmen sadece kahverengi üründe bu problemin ortaya çıkması üzerine ürünü mağazaya götürdüm.

Mağaza ürünü incelemeye gönderdi ve lac870618 numaralı kayıt ile işleme alındığını SMS ile bildirdiler. Yaklaşık 25 gün süren inceleme sonucunda, sorun “dış etken kaynaklı” olarak tarafıma SMS ile iletildi. Ben de aynı kullanıcının, aynı şekilde yıkadığı diğer Lacoste tişörtlerinde hiçbir problem yokken sadece bu ürüne “dış etken” cevabı verilmesini kabul etmeyerek sonuca itiraz ettim. Ürün yeniden incelemeye alındı.

Bu ikinci incelemeden sadece iki gün sonra, neredeyse kopyala–yapıştır denebilecek şekilde yine “dış etken kaynaklı” hazır bir SMS cevabı gönderildi. Bunu da kabul etmeyip tekrar itiraz ettim ve ürün bir kez daha incelemeye gönderildi. Bu üçüncü incelemenin üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı ve ürünüm de bana teslim edilmedi.

Hem ürünün bu kadar kısa sürede renk atması hem de inceleme süreçlerinde yaşadığım ciddiyetsiz ve tatmin edici olmayan yaklaşımdan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Kahverengi Polo tişörtümle ilgili gerçekçi ve detaylı bir inceleme yapılarak, ayıplı ürünün iade veya değişim işlemlerinin gerçekleştirilmesini ve tarafıma net, yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.