İnceleme Sürecinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Uzun Bekleme

Ankara Armada Lacoste mağazanızdan aldığım beyaz Polo yaka tişörtü tüylenme ve üzerinde oluşan siyah lekeler nedeniyle incelemeye bırakmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı. Ürünü mağazaya teslim ettikten sonra yaklaşık bir ay boyunca ne SMS ne de uygulama üzerinden herhangi bir mesaj almadım.

Durumu öğrenmek için defalarca ben aramak zorunda kaldım ve aradığımda ürünün aslında hâlâ mağazada olduğunu, yeni fark ettiklerini söylediler. Daha sonra tekrar incelemeye göndereceklerini belirttiler ancak bu süreçte de yine hiçbir dönüş yapılmadı. Yine ben aradığımda aynı durumla karşılaştım ve ürünle ilgili hiçbir bilgilendirme almadığımı gördüm.

İlgili tişörtün inceleme sürecinin acilen tamamlanmasını, tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini ve ayıplı ürün için değişim ya da iade talebimin karşılanmasını istiyorum. Ayrıca müşteriyle iletişim ve bilgilendirme süreçlerinizin de gözden geçirilmesini talep ediyorum.