İlk Kullanımda Kordon Pimi Kırılan Lacoste Saati İçin İade Talebi Ve Kötü Müşteri İletişimi

Armada Saat internet sitesinden 2011206 kodlu, LC-154-1-34-3224-32388KL-26/4 referanslı Lacoste marka saati 27.12.2025 tarihinde hediye olarak satın aldım. Saati ilk kez 31.12.2025 tarihinde taktığım anda kordon pimi yerinden yarılarak kırıldı.

Ailevi sebepler nedeniyle firmayla ancak 07.01.2026 tarihinde iletişime geçebildim ve bedel iadesi talep ettiğimi belirttim. Ardından ürünü 08.01.2026 tarihinde Aras Kargo Atakum Samsun şubesinden, İzmir Çiğli’deki firma adresine gönderdim. Sipariş numaram 52266’dır.

Firma yetkilisiyle hem internet sitesindeki iade talebi üzerinden hem de WhatsApp üzerinden görüştüm. Telefonla aramalarıma uzun süre cevap verilmedi, WhatsApp yazışmalarımda ise kaba ve tehditkar bir üslupla konuşularak iade talebimin kabul edilmeyeceği, hatanın bende olduğu söylendi. Ürünün yalnızca bir kez takılır takılmaz kırılması sebebiyle ortada açıkça üretim veya kalite kaynaklı bir problem olduğunu düşünüyorum.

Kullanılamaz hale gelen ürün için ödediğim bedelin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve müşteriyle kurulan bu olumsuz iletişimin de marka tarafından incelenmesini talep ediyorum.