Lacoste Ürünündeki Kumaş Ve Dikiş Kusuru, İnceleme Sonucu Haksız Red

Lacoste mağazasından kısa süre önce satın almış olduğum üründe, kullanım koşullarımdan kaynaklanmadığı açıkça görülen bir kumaş ve dikiş problemi meydana gelmiştir. Ürünü yaklaşık bir ay önce İzmir Mavibahçe Hilltown mağazasından aldım ve ürünü son derece özenli, normal kullanım koşullarında kullandım.

Üründe ortaya çıkan bu deformasyon üzerine ürünü inceleme amacıyla firmaya gönderdim ve tarafıma lac871956 numaralı inceleme fişi düzenlendi. Ancak iletilen inceleme sonucunda, üründeki kusur tüketici kaynaklı olarak değerlendirilmiş ve talebim bu gerekçeyle reddedilmiştir.

Normal ve özenli kullanımım dışında herhangi bir olumsuz müdahalem olmamasına rağmen, ortaya çıkan deformasyonun benden kaynaklandığının hangi teknik gerekçeyle tespit edildiği konusunda hiçbir açıklama yapılmamıştır. Paylaştığım fotoğrafta da ürün üzerindeki problem açıkça görülmesine rağmen, raporda bu durumu açıklayıcı, somut ve teknik bir değerlendirme bulunmamaktadır.

Lacoste gibi kalite ve marka güveni konusunda beklentisi yüksek olan bir firmadan, tüketiciyi doğrudan kusurlu kabul eden ve yeterli teknik açıklama içermeyen bir inceleme sonucu beklemiyorum. Bu nedenle ürünün yeniden, tarafsız ve detaylı şekilde incelenmesini, inceleme sonucunun dayandığı teknik gerekçelerle birlikte tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ürünün ayıplı veya kusurlu olduğunun tespiti halinde ise mağduriyetimin giderilmesini, gerekli ise ürün değişimi ya da bedel iadesi yapılmasını istiyorum.

Tüketici olarak yasal haklarımı sonuna kadar takip edeceğimi ve sürecin Lacoste’un marka değerine yakışır şekilde, müşteri memnuniyetini esas alan bir çözümle sonuçlanmasını beklediğimi belirtmek isterim.