Aynı Çantada Tekrarlayan Tutma Yeri Sorunu Ve Garanti Kapsamı Mağduriyeti

31.07.2024 tarihinde Emaar Lacoste mağazasından 7.999 TL ödeyerek çift taraflı bir çanta satın aldım. Satın aldıktan kısa bir süre sonra çantanın tutma yerlerinde çatlama oluştuğu için ürünü incelemeye gönderdim. İnceleme sonucunda değişim onaylandı ve aynı çantadan tekrar aldım. Ancak, tam bir yıl sonra aynı sorun, üstelik daha da belirgin bir şekilde tekrar ortaya çıktı. Ürünün tutma yerleri, haftada sadece 1-2 kez ve dikkatli kullandığım halde eridi, içinden ipleri çıkmaya ve elimi kirletmeye başladı. Ürünü hiçbir şekilde temizleme malzemesiyle temizlemedim, genellikle omuzdan veya nadiren bileğimde taşıdım.

03.08.2025 tarihinde ürünü yeniden incelemeye gönderdim. Ancak tarafıma gönderilen cevapta ürünün kullanım ve bakım talimatlarına uygun kullanılmadığı iddia edilerek, üretimden kaynaklı bir sorun olmadığı belirtildi. Oysa ürünü nadiren ve özenle kullandım, bakım talimatlarına aykırı hiçbir işlem yapmadım. Aynı üründe aynı kusurun tekrarlaması açıkça üretim hatasına işaret etmektedir. Bu süreçte mağaza çalışanları yalnızca ürünü tekrar incelemeye gönderebileceklerini belirttiler, başka bir çözüm sunulmadı.

Ürünümün garanti kapsamında olduğunu ve aynı sorunun tekrar etmesinin kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesi gerektiğini düşünüyorum. Ürün değişimi ya da ücret iadesi talep ediyorum.