Ayakkabının Yırtılması Kullanıcı Hatası Olarak Reddeildi

Yaklaşık 1 yıl önce Lacoste Backcourt erkek siyah sneaker model bir ayakkabı satın aldım ve ayakkabıyı bu süre içinde oldukça nadir kullanmama rağmen ciddi bir deformasyon yaşadım. Ayakkabının taban ile saya birleşim yerinde, hem topuk kısmında hem de iç kısımda yırtılmalar meydana geldi.

Bu durum üzerine ürünü online mağazaya göndererek incelenmesini talep ettim. İnceleme sonrasında tarafıma evrak gönderilerek sorunun “kullanıcı hatası” olduğu ve bu nedenle garanti kapsamına alınmadığı bildirildi. Ayakkabının çok sık kullanılmamasına rağmen bu şekilde yırtılması ve ardından kullanıcı hatası denilmesi, hem ürüne hem de markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.

Üründeki bu yırtılmanın üretim kaynaklı bir problem olduğunu düşündüğüm için ayakkabımın yenisi ile değiştirilmesini veya mümkün değilse ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.