La Roche - Posay Güneş Kreminin Kalitesizliği Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

Trendyol'dan haziran ayında La Roche Posay isimli yetkili satıcıdan kampanyalı 2 adet la roche posay oil fluid control güneş kremi sipariş ettim. Siparişten önce La roche Posay firmasını aradım, yetkili satıcı mı diye teyit ettim ve bizim aracılığımızı yapıyor sanal satışta ve ürünler orijinaldir şeklinde bilgi aldım. 500 +500:1000 TL ödedim. İlk paketimi sorunsuz kullandım, 2. Kutudaki akışkanlıkta bir sıkıntı vardı, çalkalamama rağmen elime döktüğümde yoğun sarı pütürlü bir kıvam olmaktaydı.
Satıcı mağaza ile yazıştığımda ürünün formülünün değiştiğinden bahsettiler ama seri numarası her şeyi aynı olan iki ürün bu kadar farkı olamazdı, bir tuhaflık vardı ve ağır kimyasal kokusu alıyordum. Ürünün incelenmesini talep ettim, 21 gün süren sözde inceleme sonucu firma üretim kaynaklı bir sorun olmadığını belirtmiş. Bir de ürün kullanılmış gönderildi. Tekrar satılabilirliği yok diye eklemiş. Ne kadar mantıksız bir açıklama. Ürünü kullanmadan nasıl anlayayım sorunlu mu sorunsuz mu? Ben size tekrar sarın diye değil, üründeki kıvamındaki pütürlüğü görün, yaşadığım mağduriyeti giderin diye ürünü yolladım. Saçmalığa bakar mısınız? Ürün sorunlu, ben sizden para istemiyorum, sevdiğim bir üründü ve düzgün bir ürünle değişimini istedim.
Satıcı mağazanın iyi niyetinden şüphem yoktu ancak aldığım bu cevapla kesinlikle bir daha la roche ürünlerinden uzak duracağım. La roche kendi adını lekelemiş oldu. Bu satıcı yüzünden ve alacaksam da kesinlikle eczaneden temin edeceğim. La roche firmasını aradığımda ise biz müdahil olamıyoruz Trendyol ile çözün sorunu deniyor. La roche ayrı Trendyol ayrı hayal kırıklığına uğrattı zaten...