La Roche-Posay E-posta Adresi Engelleniyor Ve Yazılı Başvuru Hakkım İhlal Ediliyor

Yaklaşık bir aydır La Roche-Posay müşteri hizmetlerine ulaşmak için, firma tarafından paylaşılan ve La Roche-Posay’e ait olduğu belirtilen l*****@tuketici-hatti.com e-posta adresine defalarca e-posta gönderdim. Ancak yaptığım hiçbir e-posta başvurusu karşı tarafa ulaşmamakta, gönderimlerimin sistem tarafından engellendiği ya da bloke edildiği görülmektedir.

Bir tüketici olarak yazılı başvuru ve iletişim hakkım fiilen engellenmiş durumdadır. Müşteri hizmetlerine ulaşabileceğim, gerçekten çalışan ve erişilebilir bir e-posta adresi sunulmaması, ayrıca gönderdiğim e-postaların hiçbir gerekçe gösterilmeden sistemsel olarak engellenmesi kabul edilemez. Bu süreçte firma ile farklı kanallardan da iletişim kurmayı denememe rağmen yazılı başvuru yapabileceğim sağlıklı bir e-posta iletişimi kurulamamıştır.

La Roche-Posay markası adına kullanılan l*****@tuketici-hatti.com adresine yaptığım tüm tüketici başvurularının engellenmesi, tüketicinin bilgi alma ve yazılı başvuru hakkının fiilen ortadan kaldırılması anlamına gelmektedir. Firmanın müşteri hizmetleri e-posta adresinin çalışmaması veya bilinçli şekilde bloke edilmesi, tüketici mevzuatına ve dürüstlük kuralına aykırı bir durumdur.

Bu durumun ivedilikle incelenmesini, ilgili e-posta altyapısı ve engelleme nedenleri hakkında gerekli araştırmanın yapılarak firmadan resmi savunma istenmesini, tarafıma da yazılı ve resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, tüketici olarak yazılı başvuru yapabileceğim, gerçekten çalışan ve engellenmeyen bir iletişim kanalının tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini istiyorum.