Kusurlu Nemlendirici Ürün Ve Yetersiz Satıcı Desteği Nedeniyle Mağduriyet

04 Ağustos’ta Trendyol üzerinden Markafarma satıcısından aldığım La Roche-Posay Toleriane Dermallergo Fluide 40 ml Nemlendirici Bakım Kremi’ni teslim aldım. Ürünü ilk kullanmak istediğimde pompasının çalışmadığını fark ettim, başta pompa mekanizmasında sorun olduğunu düşündüm. Ancak kapağı açıp incelediğimde, ürünün pompaya sıvı çekmesini sağlayacak borunun eksik olduğunu gördüm. Bu nedenle ürünü kullanamıyorum ve elimde video ile fotoğraflar mevcut.

Satıcıya ulaşıp durumu defalarca anlattım, fotoğraf ve video göndermek için iletişim bilgisi istedim fakat yardımcı olmadılar. Ürünü göndermemi, kendilerinin deneyeceğini ve eğer sorun yoksa tekrar bana ileteceklerini söylediler. Ancak yüzüme süreceğim bir ürünü açık şekilde gönderip, tekrar bana ulaştırıldığında kullanmak istemiyorum; bu hijyenik ve güvenli değil. Ayrıca 14 gün iade süresi dolmadan başvurmama rağmen iade veya değişim kabul edilmedi.

Sipariş numaram: 10396240878, teslimat numaram: #9636050054. Ürün elime ulaştığında dış ambalajında bir hasar yoktu, kargolama iyiydi; ancak kutunun üzerinde herhangi bir güvenlik bandı veya jelatin yoktu, kolayca açılabiliyordu.

Satıcıdan paramın iadesini ya da ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Eğer satıcı tarafından çözüm sağlanmazsa, La Roche-Posay’ın da bu konuda yardımcı olmasını rica ediyorum. Böyle bir durumda La Roche-Posay markasının da güven kaybetmesi üzücü; mağduriyetimin hem satıcı hem de marka tarafından bir şekilde giderilmesini istiyorum. 40 ml’lik bir ürüne bu kadar ücret ödeyip kullanamamak gerçekten üzücü. Ürünün kusurlu oluşuna dair video linki de aşağıdadır.
https://drive.google.com/file/d/1IBxAHXc9g7TyEILPZNNystkGHX77ro4q/view?usp=drivesdk