to read complaints and reviews, or file yours.Instagram DM Üzerinden Beden Değişimi İçin Geri Dönüş Yok
Lacoirdpt firmasının kendi web sitesinden 3 Temmuz 2026 tarihinde saat 16:00 civarında 9111 numaralı siparişimle “Back Alley” model siyah jean satın aldım. Ürün elime ulaştı ancak bedeni küçük geldiği için değişim yapmak istiyorum.
Firma ile iletişim kurmak için Instagram üzerinden DM yoluyla yazdım. Sitede bir telefon numarası bulunmasına rağmen oradan aradığımda da yine DM üzerinden yazmam gerektiği söyleniyor ve başka bir muhatap bulamıyorum. Sürekli Instagram DM üzerinden cevap beklemek zorunda bırakılmam ve net bir geri dönüş yapılmaması güven vermiyor, iletişimsizlik sebebiyle durum iyice şüpheli bir hal almaya başladı.
Talebim, küçük gelen bu jean için bir an önce beden değişiminin yapılması ve hangi kargo firması ile, hangi adrese, nasıl göndermem gerektiğinin açıkça tarafıma bildirilmesidir. Eğer talep ettiğim beden stokta yoksa da, iade sürecinin başlatılarak ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesi konusunda acilen bilgilendirilmek istiyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak sürecin doğru anlaşılabilmesi adına bazı bilgileri paylaşmak isteriz. Tarafımıza ilk olarak **07.07.2026 tarihinde saat 17:21'de WhatsApp** üzerinden ulaşılmış, tarafınıza destek süreçlerimizin Instagram DM üzerinden yürütüldüğü bilgisi **17:24'te** iletilmiştir. Bunun üzerine **17:25'te Instagram hesabımız üzerinden mesajınız tarafımıza ulaşmış** ve çalışma saatlerimizin **09:00-17:00** olmasına rağmen, tamamen inisiyatif alınarak **17:28'de** tarafınıza geri dönüş sağlanmıştır. Dolayısıyla, talebinizin yanıtsız bırakılması veya uzun süre cevapsız bekletilmesi gibi bir durum söz konusu değildir. Aksine, mesai saatlerimiz sona ermiş olmasına rağmen müşteri memnuniyetini ön planda tutarak en kısa sürede dönüş yapılmıştır. Ayrıca belirtmek isteriz ki, müşterilerimize daha sağlıklı ve kişiye özel destek sunabilmek adına otomatik mesaj sistemi kullanmıyor, tüm talepleri ekibimiz birebir inceleyerek yanıtlamaktadır. Bu nedenle zaman zaman çalışma saatleri dışında anlık dönüş sağlanamasa da, tüm talepler mümkün olan en kısa sürede değerlendirilmektedir. Beden değişimi ve iade işlemleri, yürürlükteki mesafeli satış sözleşmesi ve değişim prosedürlerimiz kapsamında memnuniyetle gerçekleştirilmektedir. Tarafınıza gerekli yönlendirmeler sağlanmış olup, süreç ilgili ekibimiz tarafından takip edilmektedir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. **La Coir Destek Ekibi**
