Kyline Official İade Talebimi Kabul Etmedi Ve Kargo Kodu Vermedi

Kyline Official isimli Instagram butik hesabında gördüğüm ürünü, yönlendirdikleri “kylıneoffıcıal” adlı internet sitesinden 10.06.2026 tarihinde sipariş verdim. Mint rengi volanlı elbise olarak satılan ürün için 2.149 TL tutarında ödeme yaptım ve ürünü 15.06.2026 tarihinde Yurtiçi Kargo şubesinden kendim teslim aldım. Ürüne ait fatura 15.06.2026 tarihli ve pt02026000007415 seri numaralı olarak düzenlenmiştir.

Ürünün kumaş bilgisi ve detaylı özellikleri satış sayfasında yer almadığı için ürün elime ulaştığında beklentimi karşılamadığını gördüm. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, hiçbir gerekçe göstermek zorunda olmadan 14 günlük cayma hakkımı kullanarak ürünü iade etmek istediğimi firmaya bildirdim.

İade talebimi iletmeme rağmen firma üç gün boyunca anlaşmalı kargo kodunu paylaşmadı. Bu nedenle ürünü 17.06.2026 tarihinde PTT Kargo ile karşı ödemeli olarak, dilekçe ve fatura aslı ile birlikte firmaya göndermek zorunda kaldım. Ancak firma bu kargoyu teslim almayarak mesajlarıma cevap olarak, gönderdiğim kargoyu geri çekmemi, daha sonra anlaşmalı oldukları kargo firması için verdikleri değişim kargo kodu ile ürünü göndermem halinde iade alabileceklerini belirtti. Bu yaklaşım hem iade sürecini gereksiz şekilde zorlaştırmış hem de tüketicinin talebini ciddiye almadıklarını göstermiştir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında kullandığım cayma hakkım doğrultusunda, ürün bedeli olan 2.149 TL’nin, ürünü teslim aldıkları tarihten itibaren yasal 14 günlük süre içinde kesintisiz ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca PTT Kargo ile gönderdiğim iade kargosunun firma tarafından kabul edilmesini ve bu sürecin tüketici aleyhine olacak şekilde yokuşa sürülmesine son verilmesini istiyorum.