2449 TL’lik Siparişim Kargoya Hazır Yazıyor, Gerçekten Gönderilmedi

31.05.2026 tarihinde Kyline isimli Instagram sayfası üzerinden 2449 TL tutarında bir sipariş verdim. Sipariş numaram 12740 olup, satın aldığım ürün kahverengi, 36 beden Pearl Etekli Takım’dır.

01.06.2026 tarihinde tarafıma “Siparişiniz kargoya verilmek için hazır” şeklinde e-posta gönderildi. Ancak bugün 05.06.2026 olmasına rağmen sipariş ekranında hâlâ “Kargoya Hazır” yazmakta, herhangi bir kargo takip numarası, SMS ya da e-posta bilgilendirmesi tarafıma iletilmemektedir.

WhatsApp üzerinden defalarca kez iletişime geçtiğimde sürekli olarak “etiket kontrolü yapıp dönüş sağlayacağım”, “ilgileniyorum” ve “bugün verilecek” gibi cevaplar aldım. Ben tekrar yazmadığım sürece asla geri dönüş yapılmadı. Dün siparişimin bugün kargoya verileceği söylendi, bugün tekrar sorduğumda önce “ilgileniyorum” denildi, sonra “kargoya verildi” cevabı verildi. Buna rağmen ne kargo bilgisi paylaşıldı ne de sipariş ekranında herhangi bir değişiklik oldu. Aynı durumu tekrar ilettiğimde bu kez de siparişimin hâlâ kargoya hazır olduğu söylendi ve bu süreç boyunca sürekli çelişkili cevaplar aldım.

Buradaki asıl problem sadece gecikme değil, firmanın müşteriyi açık ve düzenli şekilde bilgilendirmemesi ve her seferinde benim yazmamla ancak yanıt vermesidir. 2449 TL ödeme yaptığım siparişimle ilgili net, tutarlı ve açıklayıcı bilgi alamıyorum.

Firmadan talebim, siparişimin gerçekten kargoya verilip verilmediğinin açıkça belirtilmesi, kargoya verildiyse kargo takip bilgilerinin derhal tarafıma iletilmesi ve sipariş etmiş olduğum kahverengi 36 beden Pearl Etekli Takım ürününün eksiksiz ve sorunsuz şekilde tarafıma ulaştırılmasıdır. Eğer ürünüm makul süre içinde gönderilemeyecekse, ödediğim 2449 TL tutarının eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım iletişim-bilgilendirme sorununa ilişkin gerekli iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.