Yeni Alınan Telefonumda Eğrilme Sorunu Çıktı Garanti Ve Servis Çözüm Sunmadı

28.08.2025 tarihinde Media Markt Park Afyon şubesinden Tecno Spark 30 c model telefon satın aldım. Telefonu babam kullandı ve cihaz sadece sehpa üzerinde durdu, dışarıda veya kılıfsız şekilde hiç kullanılmadı. 01.10.2025 tarihinde, herhangi bir darbe ya da düşme olmamasına rağmen, telefon şarjdayken eğrilme sorunu ortaya çıktı. Yoğunluğum nedeniyle 10.10.2025 tarihinde Media Markt şubesine götürdüm ve oradan servise yönlendirildi.

Telefonu satın alırken mağaza görevlisi, garantinin Media Markt üzerinden yürütüldüğünü ve Teknosa ile Vatan gibi diğer büyük teknoloji mağazalarının da garantilerini Media Markt aracılığıyla yaptırdıklarını özellikle belirtti. Bu bilgiye güvenerek ürünü satın aldım.

Servis, eğrilme sorununu kabul etti ancak tamir sırasında ekranın değişeceğini ve bunun için 3060 TL ücret ödemem gerektiğini bildirdi. Bu ücreti kabul etmedim. Media Markt müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece satıştan sorumlu olduklarını, arıza ve servis konusunda yardımcı olamayacaklarını söylediler.

Servisle tekrar iletişime geçtiğimde, telefonun ayıplı ürün olduğunu ve iade etmek istediğimi söyledim. Neden ücret talep edildiğini sorduğumda ise sadece ücreti ödememi rica ettiler, başka bir açıklama yapılmadı. KVK’yı aradım ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım. Ayrıca bana mesaj yoluyla 2 dakika içinde ücret kabul edilirse tamir olacağı, aksi halde işlemin iptal edileceği bildirildi. Süre dolmadan cevap vermeme rağmen, işlemin iptal edildiği söylendi.

Telefonumun 2 yıl garantisi olmasına ve henüz 2 ay bile dolmamış olmasına rağmen, hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Ayıplı ve hatalı ürünü kullanmak istemiyorum. Para iadesi talep ediyorum. Ayrıca, yarın konuyla ilgili olarak yasal haklarımı kullanıp mahkemeye başvuracağımı da belirtmek isterim.