Yeni Alınan İphone’da Kamera Sorunu, Yetersiz Servis Ve IMEI Kaydı Mağduriyeti

10.10.2025 tarihinde Turkcell Çorlu Orion AVM Doruk bayisinden sıfır iPhone 17 telefon satın aldım. Telefonun yanında cam koruyucu ve kılıf da aldım, toplamda 2200 TL ödedim ve cam koruyucu için ayrıca 1200 TL ücret sayıldı. Telefon için ise 77.499 TL ödeme yaptım.

Telefonun video çekimlerinde ve görüntülü görüşmelerde kamera titremesi sorunu yaşadım. 20.10.2025’te bayiye giderek durumu bildirdim, cihazı teslim aldılar ve garantiden servise göndereceklerini söylediler. 23.10.2025’te KVK servisten cihazın teslim alındığına dair mesaj geldi. Ancak KVK servis veya bayi tarafından aranmadım. Defalarca bayi ve servisi aradım, mail de attım fakat hiçbir geri dönüş alamadım.

30.10.2025’te KVK’dan “swap cihaz bekleniyor” ve “cihaz teslim edildi” mesajları geldi. Bayiyi tekrar aradığımda cihazın henüz kendilerine ulaşmadığını söylediler. Aynı gün cep HIZIR’dan cihazın hazır olduğu yönünde mesaj aldım, ancak bayi cihazın gelmediğini belirtti. 04.11.2025’te tekrar aradığımda cihazın geldiğini söylediler ve yeni kutuda bir cihaz verdiler. Ancak bu cihazın IMEI numarası değişmişti ve cam koruyucu film de yoktu. Bayi, cam koruyucu için yeniden ücret talep etti. Cihazın zaten kusurlu olduğu ve garantiden değiştiği için cam koruyucunun ücretsiz verilmesini talep ettim, ancak kabul edilmedi.

Ayrıca 06.11.2025’te BTK’dan yeni verilen telefonun IMEI numarasının kayıtlı olmadığı, 120 gün sonra kapanacağına dair mesaj aldım. Bayiyi aradığımda, telefonun yeni olduğunu ve kayıt altına alınacağını söylediler fakat bu konuda da bir çözüm sunulmadı. Sıfır yeni sürüm telefon almama rağmen hem bayi hem de KVK servis ilgisiz davrandı, mağduriyetim giderilmedi.

Talebim; cam koruyucunun aynı kalitede ücretsiz olarak yeniden verilmesi ve yeni verilen telefonun IMEI kaydının yapılmasını istiyorum.