Xiaomi X20 Pro Robot Süpürge Uzun Teslim Süresi Ve Yetkisiz Parça Değişikliği

Xiaomi X20 Pro model robot süpürgem, evi temizlerken yaklaşık 15–20 dakika çalıştıktan sonra kendi etrafında dönmeye başladı, durmadı ve şarjı bitince kendiliğinden kapanıp öylece kaldı. Cihaza hiçbir müdahalede bulunmadan yetkili servisi aradım; büyük ihtimalle ana kart arızası olabileceği ve cihazı açmadan servise getirmem gerektiği söylendi. Bunun üzerine ürünü 06.08.2026 tarihinde Maltepe Ercan İş Hanı’ndaki KVK yetkili servisine teslim ettim.

O günden bu yana cihazımı hâlâ teslim alamadım. Bu süreçte servisi en az 6 kez aradım; her seferinde ya “ilgili arkadaş yok” denildi ya da “size dönüş yapacağız” denmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Daha sonra benimle herhangi bir bilgi paylaşılmadan hem anakartın hem de sensörün değiştirildiği ve 5.800 TL masraf çıkarıldığı öğrenildi. Ana kart arızasını zaten başta konuşmuştuk; ancak sensörle ilgili tarafıma hiçbir arıza bilgisi verilmemişti, kullanımımda da hataya yol açacak bir durum bulunmuyor olmasına rağmen bu değişim yapılmış.

Robot süpürgem sadece 2 aylık, garantili ve yeni bir cihaz olmasına rağmen hem onarım süresinin bu kadar uzaması hem de onayım olmadan parça değişimi yapılarak 5.800 TL gibi bir bedelin tarafıma yansıtılması istenmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Devam eden garantisi bulunan bu kadar yeni bir cihaz için tamir bedeli ödemek istemiyorum. Onarımın garanti kapsamında, bana herhangi bir ek ücret yansıtılmadan yapılmasını ve kayıt numarası 45451 olan robot süpürgemin en kısa sürede sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.