Servis Ücretine Karşı Çözülmeyen Robot Süpürge Sorunu Ve Yeniden Onarım Talebi

Xiaomi Robot Vacuum X10 model süpürgem Ankara Çankaya Xiaomi KVKK yetkili teknik servisine, çalışırken sürekli “fırçaya cisim dolaştı” uyarısı verip kendini kapatma sorunu nedeniyle götürüldü. Servis sadece fırça değişimi yaparak işlem gerçekleştirdi ve bu işlem için yaklaşık 1.700 TL civarında servis ücreti ödedim.

Cihaz servisten döndüğü gün ilk denememde yaklaşık 1 dakika çalıştıktan sonra yine aynı uyarıyı verip kendini durdurmaya devam etti. Yani yaşadığım asıl sorun çözülmedi, sadece parça değişimi yapılmış gibi görünüyor. Buna rağmen tarafıma herhangi bir garanti değerlendirmesi, kullanıcı hatası açıklaması veya yapılan işlemle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapılmadı.

Çağrı merkezi ile tekrar iletişime geçip cihazı yeniden servise göndermek istediğimde ise, cihazın tamirinin yapıldığı söylenerek ikinci kez servise kabul edilmeyeceği ifade edildi. Hem yüksek bir servis ücreti alınması hem de sorunun olduğu gibi devam etmesine rağmen yeniden inceleme talebimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Xiaomi’den, Ankara Çankaya Xiaomi KVKK yetkili servisine gönderdiğim bu cihazım için sorunun gerçekten giderilmesini, gerekiyorsa ek bir ücret talep edilmeden yeniden onarım yapılmasını, sorun çözülemiyorsa da cihazımın yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Ödediğim servis ücretinin, sonuç alınamayan bir işlem için tarafıma iade edilmesini de ayrıca istiyorum.