İPhone 13 Telefonumda Sistem Hatası, Parça Değişimi Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri

23 Haziran’da aniden ısınıp kendi kendine kapanan iPhone 13 telefonumu, Teknosa aracılığıyla kargo ile KVK Trabzon servisine gönderdim. Servis, telefonda sistemsel hata olduğunu belirtti. Yüksek bedel ödeyerek aldığım cihaz için ben de bu nedenle değişim ya da iade talebinde bulundum.

Ancak buna rağmen tarafıma bilgilendirme yapılmadan sadece “rear sistem değiştirildi” şeklinde parça değişimi yapılarak telefon geri gönderildi. Telefonun malı değeri bu onarım sonrasında ciddi şekilde düşmüş durumda. Cihaz bana ulaştıktan sonra kutusunu hiç açmadan yeniden KVK Trabzon servisine bu kez açıkça değişim talebiyle geri gönderdim.

Yaklaşık 1 aydır müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışıyorum. Sürekli aramama, mesaj ve e‑posta göndermeme rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım ve bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Üstelik telefonun tamir ve işlem süreci 20 iş gününü geçtiği halde yine kimse ile görüşemedim. Ürün takip numaram TH796442’dir.

Cihazımda sistemsel hata tespit edilmesine ve onarım süresinin 20 iş gününü aşmasına rağmen sadece parça değişimi yapılıp geçilmesini ve sonrasında da tarafıma hiçbir dönüş yapılmamasını kabul etmiyorum. İPhone 13 cihazım için ya bire bir ürün değişimi yapılmasını ya da mümkünse para iadesi sağlanmasını talep ediyorum. Konunun acil olarak incelenmesini ve tarafıma yazılı ve sözlü şekilde dönüş yapılmasını istiyorum.